题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

⒊从台的高度以方便（）为原则

A.客人住宿登记

B.总台人员接待服务

C.方便员工使用

D.不影响服务仪态

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第1题

总台的高度应以方便客人住宿登记和总台人员的接待服务工作为原则,其理想高度为（）厘米

A.100~115

B.110~125

C.120~135

D.130~145

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第2题

饭店总台的高度应以方便客人住宿登记和总台人员的接待服务工作为原则，其理想高度为（）。（2019年）

A.85~100

B.100~110

C.110~125

D.125~135

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第3题

一般情况下，服务规范是否合理的最简单标准就是：是否＿＿＿（）

A.约束客人

B.方便客人

C.方便员工

D.约束员工

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第4题

剪厅部__等机构，与前厅接待服务密切相关，但不必直接与客人打交道，一般应设在总台后面联系方便但较为隐秘之处（）

A.商务中心

B.办公室

C.洗衣房

D.预订处

E.大堂酒吧

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第5题

摆台的总体原则是方便顾客进餐、方便员工席间服务。

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第6题

以下不属于制定客服务标准基本原则的是（）

A.方便客人

B.方便操作

C.方便服务

D.方便管理

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第7题

前厅部办公室、预订处、大堂休息区等机构，与前厅接待服务密切相关，但又不必直接与客人打交道，一般应设在总台后面联系方便但较为隐蔽之处（）

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第8题

宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或

发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起”以静制动，先平息对方心中的不快。()

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第9题

旅游景区游客接待管理的工作内容主要包括()、总台接待、售票服务。

A.交通管理

B.投诉管理

C.迎送管理

D.住宿管理

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第10题

（）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。A.行政楼层值班台B.饭店总台C.饭店

（）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。

A.行政楼层值班台

B.饭店总台

C.饭店收银处

D.前厅礼宾部

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第11题

办理入住登记的目的是为了获得客人的个人资料，方便为其提供服务（）

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