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[主观题]

宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时,应按照先来后到的顺序,依次为客人服务。对稍后的客人或

发牢骚的客人不要针锋相对,而应主动向对方说一声“对不起”以静制动,先平息对方心中的不快。()

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第1题

在向他人道谢的方式方法上,有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分,一般地讲,书面道谢效果最佳。()

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第2题

跟初次见面的人寒暄,最标准的说法是“久仰”,或者说“幸会”。()

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第3题

按照惯例,在交接仪式上,须由有关各方代表进行发言,他们依次应为:接收单位的代表、来宾的代表、施工及安装单位的代表等。()

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第4题

企业名称的命名,应注意使之简洁、朴实、易记。()

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