一般情况下，服务规范是否合理的最简单标准就是：是否＿＿＿（）

客人对服务是否满意，是确定员工工作质量是否达到标准的一项重要依据。()

A.总经理对服务是否满意

B. 质检部对服务是否满意

C. 领导对服务是否满意

D. 客人对服务是否满意

A.方便客人

B.方便操作

C.方便服务

D.方便管理

旅游业的服务宗旨就是尊重客人的意愿,客人有哪些心理需求呢？

A方便

B安全

C安静

D公平

A.配备合理配套

B.符合进餐要求

C.方便客人使用

D.员工操作顺手

E.追求高档豪华

是确定员工工作质量是否达到标准的重要依据。

A.有否按领导者要求做

B.客人对服务是否满意

C.有否按服务程序去做

D.有否完成工作量

A.“客人总是对的”强调的是一种无条件为客人服务的思想

B.“客人总是对的”，因为客人就是“皇帝”

C.“客人总是对的”并不意味着“员工总是错的”

D.“客人总是对的”意味着管理人员必须尊重员工，理解员工

A.方便

B. 整洁

C. 安全

D. 豪华

A.利于客房销售

B.安全、方便

C.减少对客人的干扰

D.给客人营造一个自由、宽松的入住环境

A.操作

B.清洁

C.整理

D.服务