题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
网点应对全渠道投诉工单，按照要求每季报送溯源整改台帐，每个季度至少解决1个问题（）
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A.催件
B.投诉
C.在线
D.电话
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第3题
全行客户投诉，须在全媒体互动客服系统（以下简称“客服系统”）中登记客户投诉工单（以下简称“工单”），并通过该系统流转的有（）
A.客服热线
B.网点现场
C.网络媒体
D.监管部门转办等渠道的投诉
第4题
以上哪项为提升全渠道一次性解决率方法（）
A.针对各渠道产生的催查和投诉工单，务必在规定时间内联系客户，核实快件问题，预留微信、QQ、电话等联系方式，方便客户随时联系
B.对于不能一次性处理的催查和投诉工单，主动告知预计处理时长，并在时效内及时处理，将有效结果反馈给客户，随时保持与客户沟通，安抚客户情绪，避免客户二次投诉
C.出港件主动跟进，针对超24小时未更新物流信息的快件，若是中心或者网点异常，及时跟进，主动联系客户解释并安抚，减少催查件的产生
D.进港件安排客服跟进，每日导出签收明细，核实未签收数据，安排再次派件，提升签收率
第5题
根据《中国移动湖北公司客户投诉管理细则》要求，10080渠道投诉工单处理整体时限为()。其中，专业单位及地市公司处理时限应控制在48小时以内，请工单受理单位严格按照处理时限回复查证报告。
A.72小时
B.96小时
C.120小时
D.168小时
第6题
根据《中国移动湖北公司客户投诉管理细则》要求，10080渠道投诉工单处理整体时限为()。其中，专业单位及地市公司处理时限应控制在48小时以内，请工单受理单位严格按照处理时限回复查证报告。
A.72小时
B.96小时
C.120小时
D.168小时
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