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[判断题]

官网、在线受理渠道进入的普通投诉工单,网点使用服务码完结后,客户再次投诉不计算二次投诉()

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第1题

客户类工单指客户通过()渠道进行投诉,并产生投诉工单流入到智能客服系统(ics系统)流入到网点、中心所形成的工单

A.微信

B.优享寄

C.菜鸟

D.官网在线

E.95349

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第2题

客诉类工单的投诉渠道有哪些()

A.微信

B.优享寄

C.95349

D.官网在线

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第3题

外部工单来源渠道不包括()

A.官网在线客服

B.客户进线4001076859

C.字节物流平台投诉

D.丰火标记

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第4题

邮件在线客服是指通过本行官网--信用卡--客服邮箱渠道受理并处理的客户咨询、投诉和建议。对外呼无法在线解决的客户问题,通过CSR系统登记对应工单,转联动或投诉后续处理()
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第5题

普通工单二次来源正确的是()

A.总部工单/同一单号/同一受理网点/问题类型为投诉类

B.总部工单/同一单号/同一受理网点/问题类型为咨询类

C.总部工单/同一单号/同一受理网点/同一投诉人

D.总部工单/同一单号/同一受理网点/客户二次投诉

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第6题

工单投诉渠道有()

A.菜鸟cp

B.官网

C.菜鸟

D.官方媒体

E.网点

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第7题

全渠道一次性在网点管家系统处理哪几类工单()

A.催件

B.投诉

C.在线

D.电话

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第8题

邮件在线客服是指通过本行官网--信用卡--客服邮箱渠道受理并处理的客户咨询、投诉和建议()
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第9题

10000号工单是指通过不同渠道,经10000号系统受理的工单。包括投诉工单、咨询工单、固网故障工单、重点督办单。()
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第10题

自营有什么投诉渠道()

A.京东客服,VC工单,邮箱

B.京东客服,VC工单,邮箱,在线接待投诉,315投诉

C.京东客服,邮箱,在线接待投诉,315投诉

D.VC工单,邮箱,在线接待投诉,315投诉

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第11题

以下哪些是网点催件查件的渠道()

A.电话

B.微信

C.官网

D.JMS系统工单问题件

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