10000号工单是指通过不同渠道，经10000号系统受理的工单。包括投诉工单、咨询工单、固网故障工单、重点督办单。（)

A.咨询工单

B.480工单

C.投诉工单

A.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)

B.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)

C.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)

D.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)

A.未发起的工单

B.已归档的工单

C.本人已办完结的工单

A.抢修工单

B.咨询工单

C.基础数据校核工单

D.投诉工单

A.网厅

B.掌厅

C.10000号

D.联系装维人员

A.装移机工单

B.10086投诉工单

C.独立组网工单

D.低分上门工单

E.质差整治工单

A.意见

B.投诉

C.举报

D.故障报修