更多“在95598客户咨询、报修等业务受理中,针对营配基础档案、拓…”相关的问题
第1题
95598服务是指全天()小时电话受理客户故障报修、咨询查询、用电业务、投诉举报、意见建议等业务。
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第2题
______是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“网上国网”等多种渠道受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、服务申请等诉求业务。
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第3题
“95598”供电服务热线可以为广大客户提供故障报修、停电预告、咨询/查询、供电投诉、业务受理、信息提示等六大服务功能。()
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第4题
电力服务热线“95598”受理()业务。
A.业务咨询
B.信息查询
C.服务投诉
D.电力故障报修
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第5题
95598座席通过(),快速判断定位用户报修是否属于知故障范围、计划停电范围,实现95598客户报修位置、抢修资源可视化定位、信息集成展现,达到已知计划(故障)停电关联、工单合并及自动播报,提升集中运营效率。
A.户变关系
B.营配关系
C.系统查询
D.配网地理接线图
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第6题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据()等确定故障报修等级。
A.报修客户重要程度
B.报修客户重要程度
C.故障危害程度
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第7题
江苏电力微信客户留言暂时不受理报修类诉求,对于故障报修类问题,告知客户拨打95598热线。()
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第8题
根据供电服务“十项承诺”,电力服务热线“95598”24小时受理()。
A.业务咨询
B.信息查询
C.服务投诉
D.电力故障报修
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第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:()自助受理的客户问题,除在线即能答复或解决以外,需在1个工作日内建立客服工单并传递处理。
A.95598网站
B.微信营业厅
C.短信营业厅
D.远程服务渠道
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第10题
《十项承诺》第9条规定:供电服务热线“95598”24小时受理()。
A.业务咨询
B.信息查询
C.服务投诉
D.电力故障报修
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