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（请给出正确答案）
[单选题]
SG186系统中在“工作任务＞＞历史工作单”中的工单是（)。
A.未发起的工单
B.已归档的工单
C.本人已办完结的工单
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A.未发起的工单
B.已归档的工单
C.本人已办完结的工单
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第3题
管线资源配置请求接口报文报错：宽带账号存在未归档工单，应（)。
A.拿产品订单编码查，还在开通中就删待办改状态
B.看未归档工单是否归档，撤单状态就发家客撤单
C.归档的工单重发家客管线报竣
D.未归档的工单重发家客管线归档
第7题
投诉问题解决率=（)。
A.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)
B.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)
C.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)
D.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)
第9题
在95598客户咨询、报修等业务受理中，针对营配基础档案、拓扑关系等数据问题，客服专员主动发起（)，辅助促进各省（市)公司提高营配调基础数据质量。
A.抢修工单
B.咨询工单
C.基础数据校核工单
D.投诉工单
第10题
工单质检合格率的计算方法是（)。
A.抽检合格的工单/工单总量×100%
B.抽检不合格的工单/抽检工单总量×100%
C.抽检合格的工单/抽检工单总量×100%
D.抽检合格的工单/工单总量×100%
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