全渠道一次性在网点管家系统处理哪几类工单（）

A.电话

B.微信

C.官网

D.JMS系统工单问题件

A.按客户投诉处理时限内归档工单的量在投诉工单总量中的占比

B.按客户星级投诉处理时限内归档工单的量在投诉工单总量中的占比

C.全渠道按客户星级投诉处理时限及时处理的投诉量（建单归档）/全渠道投诉量（建单）×100%

D.全渠道按客户投诉处理时限及时处理的投诉量（建单归档）/全渠道投诉量（建单）×100%

A.出港跟单

B.仲裁处理及申诉

C.问题件处理反馈

D.投诉工单处理反馈

E.进港查询投诉电话接听

A.工单登记

B.工单编号

C.工单处理

D.工单查询

A.电话

B.微信

C.在线客服

D.邮件

A.以工单形式通过联动系统传递至相关分行

B.通过内容系统移交至客服中心投诉处理部门

C.在线告知客户处理意见

D.不做分发处理

B．若按以上规范提供相应电话后（无论是哪种渠道的），均需将客户投诉问题及目前已告知的热线渠道在工单注明，紧急程度选择非常紧急，同时走催单流程，催单方式：直接发通知给DG10000

C．不提供

D．客户投诉问题符合三次挂机的，按三次挂机流程规范解释，若客户仍坚持要求提供上级监督电话的，按升级投诉预处理流程规范处理

A.B类客户工单

B.重启工单

C.暂归档工单

D.升级投诉

A.业务取消单应查询业务办理责任部门后再选择对应子节点录单，切勿将在线公司渠道办理的业务录单至地市公司渠道，以免影响工单处理时效

B.如客户重复投诉时，录单内容中需对客户投诉内容重新描述，须明确客户再次投诉的具体要求，不能只是粘贴前期投诉内容、工单流水号

C.催单时如客户提出新的投诉诉求，均应催单注明清楚，切勿模板化注明客户要求尽快处理此类意见

D.当客户反映不知道什么原因定制了一个增值业务时，可以不用预处理，直接记录不知情工单就可以

A.在线公司自处理的投诉工单由在线公司统一回复归档

B.市州分公司处理的投诉工单由市州公司回复归档

C.业务部门处理的投诉工单由归属分公司回复归档

D.业务部门处理的投诉工单由在线公司回复归档