题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
若客户投诉营业厅/社会代理网点等实体渠道工作人员服务态度问题，10086话务员应首先（）
A.询问客户投诉原因
B.拦截致歉
C.记录投诉工单
D.通知班长
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A.移动业务
B.集团业务
C.家庭业务
D.增值业务
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第3题
客户反映今天去青岛营业厅缴费，询问大堂经理相关事宜，其说“那边有指引牌自己看、你不认识字？或你没看我现在正忙着吗？”，让客户产生不好的感知，应派（）
A.投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务规范
B.投诉--服务投诉--服务渠道--营业厅服务
C.意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务
D.投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度
第8题
升级投诉是指客户通过属地公司投诉渠道反映公司业务服务问题后，未得到妥善解决，从而通过（）、社会团体、媒体、上级单位转办、总裁信箱、面访等渠道提交的投诉
A.10086服务热线
B.营业厅
C.政府有关部门
D.内部员工
第9题
客户在某供电营业厅大厅里使用自动缴费机时，机器突然发生故障，导致客户未能及时缴费。客户由此投诉，此种投诉属于三级分类投诉（）
A.服务质量
B.电子渠道服务
C.营业厅服务
D.车联网电子渠道服务
第10题
客户表示去营业厅缴费，营业厅人员无法提供发票，表示打印机故障，让客户后天去领，客户要求核实，应派（）
A.意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务
B.意见--供电业务--抄表收费--电费发票
C.投诉--服务投诉--服务渠道--营业厅服务
D.意见--供电业务--营业收费--收费项目
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