题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

普通投诉是客户通过10086热线、营业厅等渠道，进行的（）

A.首次投诉

B.重复投诉

C.跨省（跨专业公司）投诉

D.升级投诉

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第1题

公司投诉受理渠道包括（）

A．10086热线

B．营业厅

C．客户/电话经理

D．来函、来访、网站等

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第2题

公司的普通投诉受理渠道包括哪些传统触点？（）

A．10086服务热线

B．营业厅

C．电话经理

D．客户经理

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第3题

公司的普通投诉受理渠道包括但不限于10086服务热线、营业厅、电话经理、客户经理等传统触点；也包括等互联网渠道（）

A．10086网站

B．手厅

C．微信

D．微博

E．各类自有业务APP及网站

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第4题

客户能够通过哪些渠道查询携出资格及影响携出的业务（）

A．移动营业厅

B．手机营业厅

C．短信营业厅

D．10086热线

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第5题

普通投诉是指通过10086热线、12580移动秘书台及（）受理的投诉。

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