更多“根据《中国移动湖北公司客户投诉管理细则》要求,10080渠道…”相关的问题
第1题
10080渠道投诉工单处理整体时限是多长时间?()
A.100小时
B.120小时
C.110小时
D.80小时
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第2题
根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号),“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块,包括()等功能。
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第3题
客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访,办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉,总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。
A.工信部申诉渠道
B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办
C.媒体报道
D.市长热线
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第4题
工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题,形成投诉工单转派至地市()等对应部门进行处理。
A.客服中心
B.网络部
C.网管中心
D.业务支撑中心
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第5题
在线公司应进一步加强投诉处理过程监控,对投诉()以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。
A.超时工单
B.重复工单
C.易引发舆情的重点投诉客户工单
D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单
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第6题
投诉处理分层分级处理要求按“重要客户优先保障、紧急业务即刻处理”的原则,根据客户属性及业务属性,将工单分为优先工单、普通工单两类。()
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第7题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,上门处理关键支撑能力要求工单管理、工单调度、装维APP等应具备()等功能。
A.远程诊断
B.APP工单处理
C.预约录音
D.短信推送
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第8题
移动故障投诉工单全程处理时限为:5-7星客户为()小时
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第9题
投诉渠道管理部门或营业网点根据投诉内容涉及的产品与服务类别和各级机构、各部门职责分工,原则上应在投诉受理()日将工单、监管部门及其他外部单位转办投诉或信访投诉材料上报上级行处理,或分派下级行处理,或传递同级相关部门处理
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第10题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,投诉回访关键支撑能力需求,工单完工后自动转至(),触发回访。
A.工单管理模块
B.质量测试模块
C.自动语音模块
D.施工调度模块
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