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[判断题]
在线受理渠道进入普通投诉工单，网点使用服务码完结后，客户再次投诉正常计算二次（）
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第2题
长期提速包取消，处理方式正确的有（）
A.第一步：解释挽留为主。第二步：解释不认可的，前台可直接取消；若涉及退费，前台可承诺直接答复退费。退费限（100元）
B.若客户不同意取消或直接答复退费、退费金额超限（100元）、要求深究原因，请结合业务受理渠道按现有流程提单。若为非在线公司渠道受理，则提交派发工单
C.客户不想使用，优先提交生产服务平台--业务定制争议进行取消
D.若客户不同意取消或直接答复退费、退费金额超限（100元）、要求深究原因，请结合业务受理渠道按现有流程提单。若为在线公司渠道受理，则提服务投诉
第4题
客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访，办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉，总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。
A.工信部申诉渠道
B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办
C.媒体报道
D.市长热线
第6题
工单受理：菜鸟工单关闭提交后，哪些情况可能会被管家（转运中心客服-管理多个快递网点）驳回（）
A.成立或者不成立选择错误
B.使用普通工单关闭话术进行关闭
C.关闭话术里面带有*号
D.管家没有联系上投诉人无法核实真实性
第7题
可以7*24小时受理移动云客户咨询和投诉的渠道包含以下哪些（）
A.4001100868-4
B.在线工单
C.在线客服
D.ecloud_help@chinamobile.com
E.微信群
第8题
根据《公司客户问题处理作业指导书》，在受理客户诉求问题环节，以下哪些时限是正确的（）
A.故障报修业务在受理后3分钟内，传递工单并通知抢修人员处理
B.投诉、意见、建议和行风举报业务，在通话结束后10分钟内传递至服务调度，由服务调度审核后传递处理
C.远程服务渠道自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以外，需在2个工作内建立客服工单并传递处理
D.级单位或各级政府部门转办的客户问题，1个工作日内转客服中心，客服中心当天启动客服工单并传递处理
第10题
普通工单二次来源正确的是（）
A.总部工单/同一单号/同一受理网点/问题类型为投诉类
B.总部工单/同一单号/同一受理网点/问题类型为咨询类
C.总部工单/同一单号/同一受理网点/同一投诉人
D.总部工单/同一单号/同一受理网点/客户二次投诉
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