普通工单二次投诉指：总部工单客户针对同一单号，同一受理网点，同一问题类型发起的二次投诉（）

A.总部工单/同一单号/同一受理网点/问题类型为投诉类

B.总部工单/同一单号/同一受理网点/问题类型为咨询类

C.总部工单/同一单号/同一受理网点/同一投诉人

D.总部工单/同一单号/同一受理网点/客户二次投诉

A.20元/票

B.50元/票

C.100元/票

D.200元/票

A.500

B.300

C.200

D.100

A.无效完结工单

B.推诿不配合处理

C.普通工单二次投诉

D.项目工单二次投诉

E.未及时完结工单

A.普通工单二次投诉

B.未及时完结工单

C.项目工单二次投诉

D.推诿不配合处理

A.普通工单二次投诉

B.未及时完结工单

C.项目工单二次投诉

D.推要不配合处理

E.无效完结工单

A.加盟公司工单超时未完结的工单上级部门主动介入

B.虚假完结工单上级部门主动介入

C.客户上门（管省区、总部）投诉的工单上级部门主动介入

D.针对所有被介入的工单将收取发件公司相应工单服务手续费用

A.工单里面没有特定的联系号码，需要面对回电号码处理，没有面对回电号码处理

B.联系不上客户，未短信告知客户处理结果，未在工单里面备注清楚

C.总部工单第一次没有处理到位，导致客户二次投诉

D.工单里面完结时间晚于系统关单时间

A.投诉工单超时响应率

B.投诉工单超时完结率

C.普通工单二次投诉率

D.工单处理质量不合格率