服务质量考核中工单处理类包含（）

A.普通工单二次投诉

B.未及时完结工单

C.项目工单二次投诉

D.推诿不配合处理

A.无效完结工单

B.推诿不配合处理

C.普通工单二次投诉

D.项目工单二次投诉

E.未及时完结工单

A.投诉工单超时响应率

B.投诉工单超时完结率

C.普通工单二次投诉率

D.工单处理质量不合格率

A.工单响应及时率

B.工单处理及时率

C.工单驳回率

D.工单质检

A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

A.工单处理及时率

B.工单处理合格率

C.发电及时率

D.工单处理响应率

A.理赔类工单72小时内;非理赔类工单24小时内

B.理赔类工单48小时内;非理赔类工单36小时内

C.理赔类工单36小时内;非理赔类工单24小时内

D.理赔类工单72小时内;非理赔类工单48小时内

A.工单质检跟进得分

B.工单质检判责得分

C.工单响应及时率

D.工单处理及时率

A.无效完结工单

B.项目工单二次投诉

C.未及时完结工单

D.推诿不配合处理