题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访，办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉，总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。
A.工信部申诉渠道
B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办
C.媒体报道
D.市长热线
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A.信访监督
B.直接查办
C.领导交办
D.上级转办
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第1题
（）是指经检监察部门根据来信来访反映的有关领导及工作人员思想、工作作风、廉洁自律以及轻微违纪的问题，对被反映者采取信访谈话或发信访通知书等形式进行监督，达到严格教育、纠正错误澄清问题、防微杜渐的目的
第6题
金融机构统计和报送的数据范围是：金融机构通过各种渠道(包括但不限于：热线电话、电子邮件、网络平台、来信、来访、有关部门转办、媒体舆情等)收到的所有金融消费者投诉，而不仅仅是经过金融机构调查后，认定本单位“有责”的“有效”投诉。不论金融机构对投诉事件“有责”“无责”，均应报送。()此题为判断题(对，错)。
第7题
投诉渠道管理部门或营业网点在接收到客户投诉或监管部门及外部其他单位转办投诉以及信访投诉材料后，应（)在系统内真实、完整、准确的进行工单登记
A.当天
B.1个工作日内
C.2个工作日
D.3个工作日内
第8题
以下属于重大升级投诉的是（)。
A.通信网络发生故障、业务支撑系统发生故障等造成不良社会影响，影响面大的相关投诉
B.引起国资委等等政府监管部门或集团公司高度重视和通报批评，对公司形象产生影响，经认定确属服务环节出现失误所致
C.被工信部、集团公司、通管局、纠风办、消协、工商局等上级单位或监管部门通报、督办的业务服务事件
D.前期在省内未得到有效预防的，导致同一事件一个月之内不同客户累计正式转办升级投诉量达到50件以上或申诉总量达到100件以上，经总部认定确属省公司责任的
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