题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户沟通过程中未说明问题掉线，但提及威胁投诉，客服无法进行方案提供等跟进动作，可升级处理对 错（）
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A.三人以上群诉案件
B.案件处理过程中，发生威胁工作人员人身安全案件
C.客户在沟通过程中不满业务同学提供的解决方案要求其leader沟通
D.提及或投诉到消协、工信部等敏感部门
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第7题
{技师}《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，工单处理回复存在以下哪些问题，应将工单退回（）
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
第10题
某客户抱怨其宽带在近期频繁掉线，客户代表在沟通过程中说道“给您带来不便很抱歉”“我非常理、解您的心情”“跟您确认一下……”“我立即通知查修员，我们会尽快上门来”，是运用了投诉处理中的哪些技巧。（)
A.情绪安抚
B.问题复述
C.解释到位
D.同理心运用
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