服务沟通能力是指员工与客户交互过程中，对客户所诉问题或需求未能正确理解，没有与客户礼貌沟通，或者没有清晰明了的解答客户问题（）

A．影响客户理财业务需求的因素很多．实际操作中，商业银行可以根据多个维度对客户进行分层

B．大多数情况下，商业银行会根据客户的资产规模对客户进行分层，在分层的基础上调查客户需求的共性

C．在客户分层基础上，商业银行可以确定不同的目标客户群，根据对目标客户群的需求所进行调查的结果来开发理财产品(计划)

D．商业银行调查的信息包括客户群对理财产品收益率的要求、客户群对理财产品流动性的要求、客户群风险整体承受能力等

E．商业银行在进行客户需求调查过程中，会定期或不定期倾听客户诉求，通过沟通及时了解客户的新变化、新动向

A．影响客户理财业务需求的因素很多，实际操作中，商业银行可以根据多个维度对客户进行分层

B．大多数情况下，商业银行会根据客户的资产规模对客户进行分层，在分层的基础上调查客户需求的共性

C．在客户分层基础上，商业银行可以确定不同的目标客户群，根据对目标客户群的需求所进行调查的结果来开发理财产品(计划)

D．商业银行调查的信息包括客户群对理财产品收益率的要求、客户群对理财产品流动性的要求、客户群风险整体承受能力等

E．商业银行在进行客户需求调查过程中，会定期或不定期倾听客户诉求，通过沟通及时了解客户的新变化、新动向

A.心理素质

B.服务态度

C.沟通能力

D.服务质量

E.工作数量

A.心理素质

B.服务态度

C.沟通能力

D.服务质量

E.工作数量

B．提高公众对药师的认知度

C．使患者获得有关用药指导

D．使药师获取患者相关信息和问题

E．加强药师和患者的情感与联系.使“服务”更贴近患者

A．可杜绝投诉事件

B．提高公众对药师的认知度

C．使患者获得有关用药指导

D．使药师获取患者的相关信息和问题

E．加强药师和患者的情感与联系，使“服务”更贴近患者

B．提高公众对药师的认知度

C．使患者获得有关用药指导

D．使药师获取患者的相关信息和问题

E．加强药师和患者的情感与联系

A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。

B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。

C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。

D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。