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[判断题]

贬损客户提及手机WIFI不好,直接追问【是上不了网、掉线还是上网速度慢】是否正确()

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第1题

贬损客户提及手机连接wifi不太好,应该如何处理()

A.追问

B.解释

C.备注

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第2题

贬损客户提及4G网络不太好。应该如何处理()

A.追问:上网信号问题还是上网速度问题

B.直接勾选

C.追问:打电话问题还是上网问题

D.直接勾选

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第3题

贬损客户表示联通的服务态度不好,追问()
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第4题

贬损客户在服务部分表示:没有什么服务。应该如何处理()

A.直接跳过

B.追问

C.追问具体

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第5题

贬损客户表示玩游戏的时候网络一点也不稳定,应该勾选()

A.追问

B.直接勾选

C.追问

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第6题

贬损客户反应客服人工智能麻烦,不方便,应该如何处理()

A.直接勾选

B.追问

C.勾选

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第7题

贬损客户表示信号不好,坐席追问是上网信号的问题还是打电话信号的问题,受访者表示通话的问题网络的问题,坐席追问网络,您说的网络是打电话问题还是上网问题,是否正确()
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第8题

贬损客户表示有时候这个流量有点卡,应该如何处理()

A.直接勾选

B.进一步追问上网信号问题还是上网速度问题

C.追问流量具体哪方面

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第9题

贬损客户表示没有回访过我,应该如何处理()

A.备注

B.追问

C.追问具体哪方面

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第10题

贬损客户提及老是突然就维护,应该勾选()

A.上网故障

B.备注

C.提醒服务

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第11题

贬损客户在服务部分表示基本满意,追问“是需要提升还是这样就可以了”是否正确()
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