题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在通话过程中如遇到突然掉线且客户与工作人员的沟通没有明确结束时，工作人员应主动回拨（）
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第2题
当你打电话与客户沟通即将结束时出现了线路中断的情况，这时应采取的最适当的方法是（)。
A.等待对方回拨
B.结束通话，不再重拨
C.重新打给对方，询问其是否还有其他事情
D.等待一两分钟，如果对方没有回拨离开
第3题
当客户在网点投诉网点工作人员服务时，以下做法正确的是（）
A.安抚客户情绪，代替网点工作人员真诚致歉。
B.可在征得客户同意后，尝试与网点工作人员沟通，共同协助客户解决问题
C.座席代表可尝试为客户解决问题
D.如网点工作人员拒绝与客服代表沟通，客服代表应强行要求网点工作人员致歉
第6题
当你打电话与客户沟通即将竣事时呈现了线路间断的情形，这时应采纳的最恰当的体例是（）。
A.期待对方回拨
B.竣事通话，不再重拨
C.年夜头打给对方，询问其是否还有其他工作
D.期待一两分钟，如不美观对方没有回拨分开
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