题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
如客户在网点致电投诉分行服务的，客户应先建议客户与网点工作人员沟通，如客户不同意，座席代表可要求网点工作人员向客户道歉（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A、与外部供应商和承包商的沟通
B、与涉及的客户和/或消费者沟通，如. 合同的安排，查询和订单，包括其修改信息 客户和/或消费者的反馈，包括投诉信息等
C、与立法和执法机构的沟通
D、与对食品安全管理体系有效性或更新有影响或将受其影响的其他组织的沟通
更多“如客户在网点致电投诉分行服务的，客户应先建议客户与网点工作人…”相关的问题
第3题
优化过程中，描述错误的是：（）
A.与客户充分沟通，通过对话统的初步分析、投诉问题整理，主要干道路测结果整理等网络基本情况后，写出《XX项目优化策划报告》，其中包括优化工作思路、计划、对策、分工等，还有对车辆、优化项目组人员的要求等，再开展网优工作
B.优化项目不需要提供日、周报
C.严格按照公司数据修改规范进行操作，包括修改时间、评审制度等，所有网优参数修改必须提交公司技术支持评审
D.对客户特别关注的重点问题要重点对待，定期（根据现场情况，如每周）向客户汇报解决进展和下步工作安排
第6题
银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
点击查看答案
A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销
第7题
客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务()的原则。
点击查看答案
A.客户至上
B.有效沟通
C.安全第一
D.专业规范
第9题
客户投诉对企业的益处是( )。
点击查看答案
A.客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣
B.处理投诉是与客户沟通的良机
C.处理投诉是与客户发展关系的良机
D.处理投诉是企业拓展业务的良机
E.客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息
热门考试
全部 >
