客户经理要加强与客户的沟通，了解产品销售后的客户需求，客户服务中心人员要对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理。---营销知识（）

理财客户经理充分利用高低柜、大堂经理推荐的潜在理财客户及现有客户的亲友关系，发展理财客户，其交叉销售职责要求还体现在()。

A、整理客户数据信息，全面掌握客户相关资料

B、挖掘客户需求，确定交叉销售的产品及组合

C、选择恰当的交叉销售方式，如通过制定理财规划、定期主动地联系客户以加强沟通等

D、对于已经销售的产品，定期提供专业的售后服务，及时调整理财规划内容，应对市场变化，并发现新的销售机会

A. 客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见，并及时向网点负责人反馈，补充客户信息档案

B. 客户经理经常关注客户已购买产品的资信，并及时提供给客户，做好售后服务，补充客户信息档案

C. 客户经理经常分析客户需求变化，分析适合客户个性的产品，并以恰当的方式推荐给客户，寻找销售机会，补充客户信息档案

D. 普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户，这些客户大部分金融资产存放在其他银行应予以关注

E. 客户经理保持与星级客户的经常性联系，通过多种方式不断沟通，增进感情，发现客户核心信息，测算客户投资偏好、风险属性、风险承受能力，并补充客户信息档案

A. 在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。

B. 开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在谈话的开局使用，且有利于缩短服务时间。

C. 大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问，能充分体现出职业素养，但不利于锁定客户意图。

D. 使用开放式、封闭式组合提问，有时可弄清客户需求，有效解决客户的问题。

某制造业企业某天召开了一次以信息化为主题的会议，会议在张总经理的主持下进行。参加会议的有主管生产的李副总和主管调度的刘主任、还有信息中心的王主任。主管调度的刘主任说：“目前公司的现状是原有的信息系统已不适应需求，具体表现为：慢（信息传递、处理慢，无法实现实时动态信息查询）、粗（计划调度工具落后，原有系统出错率高）、散（数据分散，共享性差）、重（信息沟通不及时，造成大量的重复性劳动）。要从根本上解决这些问题最好是把原来的信息系统进行集成化改造。” 王主任说：“到目前为止，我公司的信息系统开发大体可以分为两个阶段： 1．引进阶段：1995年在上级主管部门的规划下，选择了 “销售管理系统”，该系统1997年交付使用。但随着我们公司业务的迅速发展，最初设计的“销售管理系统”，在使用不到一年后就暴露出难以适应销售多元化的问题。 2．自主开发阶段：2000年年底，信息中心自主开发的基于微机局域网和客户机/服务器运行环境的“销售管理系统”、生产管理、设备管理、物资管理等大大小小20多个系统。这些系统最初都能较好地满足各业务部门的需求，但由于公司业务发展太快，这些系统的生命多数没超过1年，而且“信息孤岛”现象非常严重。另外，由于信息中心工作人员的流动频率非常大，系统开发队伍不稳定，使得各系统的软硬件平台、网络计算模式、界面风格等千差万别，一方面数据不易互联互通，另一方面系统维护的工作量非常大。 除上述自行开发的信息系统外，公司还购买了神算公司的通用会计核算系统。这个会计软件在技术上是非常出色的，在国内也比较有名气，但由于没有考虑公司的实际情况，这个软件的实际利用率很低，购买软件的投资收益率很低。 总体来说现有的系统不能满足业务发展需求，系统开发存在分散性和滞后性，这一方面与我们的业务发展太快有关，另一方面是由于我们的系统开发缺少总体规划，如果这一次我们要进行系统集成改造的话，一定要做一个充分的、长远的规划，避免出现以前那样系统时效过短的局面。” 张总听完后说，“经过最近的一些调查，发现许多港口的还使用了基于物联网的ERP系统取得了很大的成效，尤其是咱们的竞争对手XX港口，现在他们的平均货物周转时间比我们至少短12个小时，劳动消耗也比我们减少40%左右。现在已经有些客户提出如果我们不能提供同样的服务，他们就会到XX港口那里，这也是我今天找你们来的主要原因，对这个情况我们不能坐视不管，任由发展下去。这件事就请王主任去落实，尽快组织队伍进行开发。这次开发一定要有一个总体规划，增强对未来的预见性和系统的可拓展性，要进行充分的论证，避免重蹈覆辙。今天就讨论到这里。 问题： 如果你是信息中心王主任，你会如何开展该公司的ERP再造工作？请给出具体方案。

A、客户端设备巡检内容包括如下内容：客户端设备环境(设备卫生情况，设备放置情况， 设备电源，设备运行情况，综合布线) ，客户端设备标签，一图一表检查，资产实物检查， 客户业务拨测等。

B、客户端设备按 SLA 服务标准安排定期巡检，做好巡检记录。如遇客户特殊需求，应在巡 检表中记录相关信息，与客户沟通确认之后可以适当调整巡检频度。

C、 客户端设备巡检需填写 《集团业务客户端设备巡检记录表》 。 做好巡检记录的归档和管理， 汇总分析客户端设备巡检结果，录入客户资料库。

D、客户端设备巡检如有设备异常情况要求及时处理，对于客户新业务和服务需求，一个月 内提交客户经理跟进。

A. 主动做好内部协调服务工作

B. 掌握沟通技巧

C. 根据轻重缓急合理安排工作

D. 对客户的需求给予满意的承诺

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

A. 交叉销售法

B. 量身定做销售法

C. 产品组合销售法

D. 客户经理关系销售法