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[单选题]

以下哪一项投诉不属于高危投诉件()

A.三人以上群诉案件

B.案件处理过程中,发生威胁工作人员人身安全案件

C.客户在沟通过程中不满业务同学提供的解决方案要求其leader沟通

D.提及或投诉到消协、工信部等敏感部门

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第1题

以下哪一项投诉不属于高危投诉件()

A.三人以上群诉案件

B.案件处理过程中,发生威胁工作人员人身安全案件

C.客户在沟通过程中责骂员工的案件

D.提及或投诉到消协、工信部等敏感部门

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第2题

以下属于重大投诉案件的有()

A.三人以上的群诉案件

B.媒体介入案件

C.上访到各级政府及其职能部门的案件

D.案件处理过程中,发生威胁工作人员人身安全案件

E.投诉到公司相关高层的案件

F.投诉对象为公司职能部门及其员工的案件

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第3题

下列归属重大投诉案件的有()

A.监管部门、各级政府及其他同级别社会团体转办案件

B.二人以上的群体群诉案件

C.理赔案件涉案金额车险三十万元以上,财产险、意健险一百万元以上的案件

D.案件处理过程中,发生威胁工作人员人身安全案件

E.辱骂、谩骂客户,与客户产生肢体冲突的案件

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第4题

重大投诉指涉及范围较广,性质严重,情节恶劣,可能对公司造成严重负面影响或较大财务损失的案件,包括以下哪些情形()

A.因同一问题造成三人以上同时投诉(群诉)的

B.监管机构或行业协会转办案件,或要求限期处理的

C.媒体、消费者协会以及其他社会机构关注或已刊载、已报道的

D.投诉人索要额外补偿累计超过人民币5万元的

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第5题

以下哪种是重大消费投诉的具体表现()

A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉

B.造成公司声誉风险的消费投诉案件

C.导致公司分支机构、代理机构营业场所无法正常营运的消费投诉案件

D.处理过程中,发生威胁工作人员人身安全的消费投诉案件

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第6题

重大投诉案件情形包括()

A.因同一问题造成三人以上同时投诉(群诉)的

B.监管机构或行业协会高度关注,或有明确指示,或要求限期处理的

C.媒体、消费者协会以及其他社会机构关注或已刊载已报道的

D.投诉人索要额外补偿累计超过人民币5万元的

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第7题

下列客诉案件中,不属于高危投诉件的是()

A.客户投诉业务员私操后台,并表示我要投诉到你们CEO那去

B.客户投诉业务员有过度承诺,并表示我是名律师,你们自己看着办

C.客户对一线所给出的处理方案不满,并表示我要找你们领导来听电话

D.客户不满业务人员长时间未跟进其问题,并提及你们再不处理就法院见吧

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第8题

私收银群诉类案件处理过程中必要时可组织()与()进行谈判

A.投诉人代表

B.商户

C.商场

D.工商部门

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第9题

私收银群诉类案件处理过程中必要时可组织()进行谈判

A.投诉人代表

B.商户

C.商场

D.工商部门

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第10题

以下哪几种情形适用于合议机制()

A.已立案并经过处理后超过30日人不能结案的投诉案件

B.发生已向监管部门媒体等外部机构投诉,可能会对公司声誉造成重大影响的投诉案件

C.案件事实不清、证据不足,经多次与客户进行协商仍无法与客户达成一致的投诉案件

D.涉及销售过程中存在严重业务品质问题的投诉案件

E.咨诉处理人员认为有必要的其他案件

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