![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbzda/h5/images/m_q_title.png)
以下哪一项投诉不属于高危投诉件()
A.三人以上群诉案件
B.案件处理过程中,发生威胁工作人员人身安全案件
C.客户在沟通过程中不满业务同学提供的解决方案要求其leader沟通
D.提及或投诉到消协、工信部等敏感部门
![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbzda/h5/images/tips_org.png)
A.三人以上群诉案件
B.案件处理过程中,发生威胁工作人员人身安全案件
C.客户在沟通过程中不满业务同学提供的解决方案要求其leader沟通
D.提及或投诉到消协、工信部等敏感部门
第2题
A.三人以上的群诉案件
B.媒体介入案件
C.上访到各级政府及其职能部门的案件
D.案件处理过程中,发生威胁工作人员人身安全案件
E.投诉到公司相关高层的案件
F.投诉对象为公司职能部门及其员工的案件
第3题
A.监管部门、各级政府及其他同级别社会团体转办案件
B.二人以上的群体群诉案件
C.理赔案件涉案金额车险三十万元以上,财产险、意健险一百万元以上的案件
D.案件处理过程中,发生威胁工作人员人身安全案件
E.辱骂、谩骂客户,与客户产生肢体冲突的案件
第4题
A.因同一问题造成三人以上同时投诉(群诉)的
B.监管机构或行业协会转办案件,或要求限期处理的
C.媒体、消费者协会以及其他社会机构关注或已刊载、已报道的
D.投诉人索要额外补偿累计超过人民币5万元的
第5题
A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉
B.造成公司声誉风险的消费投诉案件
C.导致公司分支机构、代理机构营业场所无法正常营运的消费投诉案件
D.处理过程中,发生威胁工作人员人身安全的消费投诉案件
第6题
A.因同一问题造成三人以上同时投诉(群诉)的
B.监管机构或行业协会高度关注,或有明确指示,或要求限期处理的
C.媒体、消费者协会以及其他社会机构关注或已刊载已报道的
D.投诉人索要额外补偿累计超过人民币5万元的
第7题
A.客户投诉业务员私操后台,并表示我要投诉到你们CEO那去
B.客户投诉业务员有过度承诺,并表示我是名律师,你们自己看着办
C.客户对一线所给出的处理方案不满,并表示我要找你们领导来听电话
D.客户不满业务人员长时间未跟进其问题,并提及你们再不处理就法院见吧
第10题
A.已立案并经过处理后超过30日人不能结案的投诉案件
B.发生已向监管部门媒体等外部机构投诉,可能会对公司声誉造成重大影响的投诉案件
C.案件事实不清、证据不足,经多次与客户进行协商仍无法与客户达成一致的投诉案件
D.涉及销售过程中存在严重业务品质问题的投诉案件
E.咨诉处理人员认为有必要的其他案件
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!