私收银群诉类案件处理过程中必要时可组织（）进行谈判

A.投诉人代表

B.商户

C.商场

D.工商部门

A.认真接待投诉，安抚顾客情绪

B.收拢投诉信息，分类建档，统一指挥

C.集中处理，引导投诉人理性维权

D.告知顾客回去等待通知

A.上报

B.梳理定单、资质等，多渠道锁定定单范围（统一收银单、私单）

C.展位库存&账目金额梳理冻结

D.统一口径：统一收银承诺解决，私单顾客未在商场交易的不受理

A.场内

B.场外

C.统一收银

D.私收银

A．场内

B．场外

C．私收银

D．统一收银

A.销售欺诈

B.客诉处理拖延、推诿

C.群诉/私单客诉

D.产品质量/环保类客诉

A.群诉/私单客诉

B.产品质量/环保类客诉

C.销售欺诈

D.客诉处理拖延、推诿

E.客服/营业员服务态度

A.三人以上群诉案件

B.案件处理过程中，发生威胁工作人员人身安全案件

C.客户在沟通过程中责骂员工的案件

D.提及或投诉到消协、工信部等敏感部门

A.三人以上群诉案件

B.案件处理过程中，发生威胁工作人员人身安全案件

C.客户在沟通过程中不满业务同学提供的解决方案要求其leader沟通

D.提及或投诉到消协、工信部等敏感部门

A、分公司须建立群体性事件的处理预案，确保预案的每个环节畅通。必要时应提前进行演练，使关键岗位人员明晰职责和处置流程

B、根据保险消费者事务工作委员会的处理决定进行相应处罚

C、分公司须密切监测退保给付风险及投诉动态，若出现有群诉及群诉苗头的案件，分公司须第一时间派出工作组到现场处置，并启动工作预案

D、若发生群体性事件，应根据公司突发事件应急预案的相关规定进行处置