群诉类投诉应对处理流程不包括以下哪一项（）

A.首次投诉

B.升级投诉

C.群诉

D.需求类报事

A.提高客户满意度

B.规范各公司投诉及群诉处理流程，使客户投诉以及群诉事件最终得到及时有效的处理

C.通过对投诉、群诉的有效处理，打造荣盛品牌口碑

D.提高客户满意度，打造荣盛品牌口碑

A.三人以上群诉案件

B.案件处理过程中，发生威胁工作人员人身安全案件

C.客户在沟通过程中责骂员工的案件

D.提及或投诉到消协、工信部等敏感部门

A.投诉关闭率

B.投诉处理满意度

C.群诉关闭率

D.群诉规模

A.三人以上群诉案件

B.案件处理过程中，发生威胁工作人员人身安全案件

C.客户在沟通过程中不满业务同学提供的解决方案要求其leader沟通

D.提及或投诉到消协、工信部等敏感部门

A.投诉受理

B.投诉分发

C.投诉处理

D.投诉结案

A.投诉处理满意度

B.群诉关闭率

C.群诉规模

D.上访情况

A.真诚交流，理解客户

B.表达歉意

C.双方协商解决方案

D.处理后放置不理

A.《客户投诉/抱怨记录表》

B.《3DC回访记录表》

C.《客户投诉处理备忘录》

D.IP

A.处理人员尽快赶赴事故争议现场

B.了解情况，安抚消费者

C.先行赔付

D.通知公司客诉员或人保公司人员