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[多选题]

客诉舆情媒体关注点有哪些()

A.销售欺诈

B.客诉处理拖延、推诿

C.群诉/私单客诉

D.产品质量/环保类客诉

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第1题

以下与客诉订单无关信息()

A.客诉单申请表

B.合同报价清单

C.图纸/客诉照片

D.客诉责任人

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第2题

涉及环保类的客诉是中等级客诉()
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第3题

客诉的级别分为以下哪几类()

A.一般客诉

B.严重客诉

C.重大客诉

D.特别客诉

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第4题

客诉如涉及环保问题属于高等级客诉()
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第5题

以下关于成都系列客诉不良项说法正确的机种有()

A.成都12.1客诉背板变形

B.成都919客诉NTC不良

C.成都7寸客诉胶框定位柱破损

D.成都12.3客诉背板变形

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第6题

6每天下班前需在客诉群中汇报哪些大类()

A.在建工地客诉汇报

B.保维修的跟进汇报

C.客诉保维修截图汇报

D.VIP群的跟进汇报

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第7题

客诉考核标准()

A.有责客诉率*70%+客满整体指标30%

B.有责客诉率*60%+客满整体指标40%

C.有责客诉率*50%+客满整体指标50%

D.有责客诉率*60%+客满整体指标60%

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第8题

第 160题:商场应常设(),发生高风险客诉时启动,负责高风险客诉处理

A.客诉接待室

B.应急小组

C.风险小组

D.处理小组

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第9题

以下关于瀚彩系列客诉不良项说法正确的机种有()

A.瀚彩6.05客诉口子胶偏移

B.瀚彩0809客诉标签漏贴

C.瀚彩12.3客诉画面白影

D.瀚彩0809客诉黑屏

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第10题

东风日产是客诉处理的第一责任人 专营店也不得以任何理由拒绝或推诿对客诉的对应处理()
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第11题

商检客诉部主要对高风险商户负有哪一方面的职责()

A.对高风险商户的排查预警

B.对高风险商户的最终确认和统筹应对

C.负责大促期间的客诉处理,对存在舆情隐患的客诉事件进行防控

D.高风险商户的订单回访、客诉处理进程跟踪,材料归档等

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