题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客诉舆情媒体关注点有哪些()
A.销售欺诈
B.客诉处理拖延、推诿
C.群诉/私单客诉
D.产品质量/环保类客诉
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A.销售欺诈
B.客诉处理拖延、推诿
C.群诉/私单客诉
D.产品质量/环保类客诉
第7题
A.有责客诉率*70%+客满整体指标30%
B.有责客诉率*60%+客满整体指标40%
C.有责客诉率*50%+客满整体指标50%
D.有责客诉率*60%+客满整体指标60%
第11题
A.对高风险商户的排查预警
B.对高风险商户的最终确认和统筹应对
C.负责大促期间的客诉处理,对存在舆情隐患的客诉事件进行防控
D.高风险商户的订单回访、客诉处理进程跟踪,材料归档等
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