题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下关于成都系列客诉不良项说法正确的机种有()
A.成都12.1客诉背板变形
B.成都919客诉NTC不良
C.成都7寸客诉胶框定位柱破损
D.成都12.3客诉背板变形
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A.成都12.1客诉背板变形
B.成都919客诉NTC不良
C.成都7寸客诉胶框定位柱破损
D.成都12.3客诉背板变形
第7题
A.一般客诉由客诉专员、客诉主管负责处理
B.家具建材部负责商户事实查证、沟通,执行客服解决方案
C.顾客服务部负责商户事实查证、沟通,执行客服解决方案
D.高风险客诉由客服经理及以上负责处理
第11题
A.有责客诉率*70%+客满整体指标30%
B.有责客诉率*60%+客满整体指标40%
C.有责客诉率*50%+客满整体指标50%
D.有责客诉率*60%+客满整体指标60%
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