题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
若没有听清楚客户所述内容，要求客户配合复述时，标准回复为（）
A.很抱歉听不懂你在说什么，麻烦您慢点说
B.很抱歉，您普通话不太标准，能慢点说吗
C.很抱歉，您口齿有点不清晰，听不懂您说什么
D.很抱歉，我没有听清，请您重复一遍好吗
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第1题
没听清楚客户说话或者要求客户复述时，可以使用征询的语气请求客户：“非常抱歉，刚刚我没有听清楚，可以麻烦您重新说一下吗”或者“不好意思，我没有听清楚您的意思，请您重复一下好吗”（）
第2题
遇到客户提出非公司服务范围的要求，我们无法提供服务时，标准回复为（）
A.很抱歉，您提出的要求我们无法满足
B.很抱歉，解决不了
C.非常抱歉，XX暂时没有这项服务，建议您……（根据客户需求给予适当的建议）
D.非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾我无法帮助到您，建议您……（根据客户的需求给予适当的建议）
第3题
坐席没听清楚/没理解客户所述时，应如何处理（）
A.您可以说清楚一点吗
B.您说的我根本就听不懂，换个人来说好吧
C.非常抱歉，刚刚我没有听清楚，可以麻烦您重新说一下吗
D.不好意思，我没有听清楚您的意思，请您重复一下好吗
第5题
如回访过程中客服听不懂客户的方言时，应如何解答（）
A.很抱歉，由于我不是您当地人，听不懂您的当地话，麻烦您可以说普通话吗
B.你会说普通话吗
C.你说什么我一点都听不懂，你不能说普通话吗
D.您看身边有没有会说普通话的人，让他来接个电话吧，您说的话我一句都听不明白，根本无法沟通
第6题
在《电力营销人员服务用语规范》中，当电力营销人员无法听清楚客户的声音时，正确的用语是（）
A.听不到，大声一点。
B.对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢您！”
C.非常抱歉，您刚才说的我不是很明白，麻烦您再讲一遍。
D.对不起，由于我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗？
第7题
当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答（）。
A.“抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”
B.“很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”
C.“很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”
D.“大点声行不行，我听不见！”
第8题
客服代表与客户沟通中，客户理解有误时，以下哪种说话方式较好（)
A、对不起，可能是我没有说清楚，请允许我再解释一遍，好吗？
B、很抱歉，您的理解有误。
C、不好意思，我刚才已经说了，您可能没有听清楚。
D、对不起，您好像没有理解我说的。
第9题
客服代表与客户沟通中，客户理解有误时，以下哪种表达方式较好（)
A、对不起，可能是我没有说清楚，请允许我再解释一遍，好吗？
B、很抱歉，您的理解有误。
C、不好意思，我刚才已经说了，您可能没有听清楚。
D、对不起，您好像没有理解我说的。
第10题
用户对坐席的解答不清楚，正确的解答为（）
A.我已经给您解释了，您没听清楚吗？
B.抱歉师傅，我已经说的很明白了
C.非常抱歉，可能是我没给您解释清楚，请允许我再为您解释一遍
D.我已经说了很多遍了
第11题
遇到客户提出的要求无法做到回复错误，（）
A.很抱歉，先生/小姐，恐怕我无法帮助您！
B.很抱歉，先生/小姐，您的要求超出我们的服务范围，我无法帮助您，请您谅解
C.你要求过高我们没法做到
D.你提出的事情我们现在做不到，请联系其他人
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