题目内容
（请给出正确答案）
A.“抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”
B.“很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”
C.“很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”
D.“大点声行不行，我听不见！”
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第1题
A．ldquo;抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”
B．ldquo;很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”
C．ldquo;很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”
D．ldquo;大点声行不行，我听不见！”
第3题
A.参考话术：很抱歉，因为声音不清晰，请您重复一遍，好吗
B.等候3秒后，如仍听不清楚，客服代表：对不起，请您重拨一次，好吗如客户同意，则可以挂线；如客户不同意，客服代表应继续耐心聆听客户的问题再进行回答
C.如确实无法听清时，客服代表：对不起，因为电话线路问题很严重，请您重拨一次，再见
第6题
A.听不到，您能大声一点吗
B.能大点声吗
C.很抱歉，我无法听清您的声音，麻烦大声一点可以吗
D.您好，这边听不清楚，麻烦您大一点声音可以吗
第9题
A.说普通话，咬字准确，发音清晰
B.声音要富有磁性和吸引力
C.语速适中，应该让客户听清楚你在说什么
D.注意使用规范用语
第10题
A.听不到，大声一点。
B.对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢您！”
C.非常抱歉，您刚才说的我不是很明白，麻烦您再讲一遍。
D.对不起，由于我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗？
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