题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户说话声音太小，或电话杂音较大，听不清楚时的话术与流程是（）
A.参考话术：很抱歉，因为声音不清晰，请您重复一遍，好吗
B.等候3秒后，如仍听不清楚，客服代表：对不起，请您重拨一次，好吗如客户同意，则可以挂线；如客户不同意，客服代表应继续耐心聆听客户的问题再进行回答
C.如确实无法听清时，客服代表：对不起，因为电话线路问题很严重，请您重拨一次，再见
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A.3s
B.4s
C.5s
D.6s
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第2题
当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答（）。
A.“抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”
B.“很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”
C.“很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”
D.“大点声行不行，我听不见！”
第3题
在通话中，遇到因用户使用免提而无法听清楚或用户音小听不清楚时，客服人员应该怎么表达（）
A.喂，大声一点儿
B.听不见，挂掉电话
C.对不起！您的声音太小，请您大声一点，好 吗
D.对不起，我听不见，您等下再打过来
第4题
通话过程中，如遇到电话杂音较大，听不清楚对方讲话的情况，应（）
A.马上挂断电话，避免占用电话线路
B.请客户调整信号或更换通话环境、建议客户加大通话音量
C.不能挂断电话，让信号自然恢复后继续接听
D.等待5分钟后若通话仍不清晰，才能将电话挂断
第8题
以下哪些情况需要电话回拨（）
A.正常业务外呼至一半，用户突然无声或断线
B.客户电话能正常接通，只是信号不好或其他原因导致听不清楚客户声音
C.正常业务外呼至一半，客户出现反感情况或表示不需要，断线或客户沉默
第9题
摘机后听不见或听不清楚客户声音时应使用（）
A.-您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您
B.-对不起，电话无声或听不清您的声音，请再重复一遍，谢谢
C.-请稍候，我帮您查询一下
D.-感谢您的耐心等待
第10题
摘机后听不见或听不清楚客户声音时应使用（）
A.您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您
B.请稍候，我帮您查询一下
C.对不起，电话没有声音或听不清您的声音，请您再重复一遍
D.感谢您的耐心等待
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