题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
摘机后听不见或听不清楚客户声音时应使用（）
A.-您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您
B.-对不起，电话无声或听不清您的声音，请再重复一遍，谢谢
C.-请稍候，我帮您查询一下
D.-感谢您的耐心等待
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A.您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您
B.您好，很高兴为您服务，请问您来电要我帮助吗
C.您好，很开心为您服务，请问您有什么问题
D.您好，很开心为您服务，请问您需要什么
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第2题
95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。
A.“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”
B. “您好，我姓x，很高兴为您服务”
C. “您好，请问有什么可以帮您”
D. “您好，请问有什么问题”
第3题
客户咨询规范用语，（）
A.您，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？（电话铃响三声内接起电话）
B.您好，感谢您的耐心等待！请问，有什么需要帮助的吗？电话铃响超过三声接起
C.嗨，先生/小姐请问有什么可以帮您！
D.喂，请问有什么事？
第4题
监控中心值班人员接到客户电话，问好的标准礼貌用语为：（）
A.“您好，请问有什么可以帮到您？”
B.“您好，我是XX项目的监控中心值班人员，请问有什么可以帮到您？”
C.“您好，**（项目名称）监控中心**（工作人员姓名），很高兴为您服务！”
D.“您好，很高兴为您服务！”
第5题
以下属于邮政客服代表常用的问候语的有（)。
A.“您好，邮政客服为您服务？”
B.“您好(节日好)，很高兴为您服务!”
C.“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您？”
D.“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”
第6题
以下不属于邮政客服代表常用的问候语的是（)。
A、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”
B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”
C、“您好，邮政客服为您服务？”
D、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您？”
第7题
电话接通后无声，95598客服代表应询问确认属无声电话后挂机，以下正确话术有（）
A."您好！您的电话已接通，请问有什么可以帮您
B.您好，请问有什么可以帮到您的，这边听不到您的声音
C.很抱歉！您的电话没有声音，如有问题请重新致电，感谢您的来电，再见
D.以上都正确
第8题
什么是“三段式”的问候？（）
A.“很高兴为您服务。”
B. “您好，请问有什么可以帮您？”
C. “您好，XXX号为您服务，请问······”。
D. “好的，感谢您的来电，请对我们的服务做评价。&rdquo
第10题
以下属于来电响铃三声后接起，服务代表标准话术是（）
A.您好！请问有什么可以帮您？
B.您好！对不起让您久等了，请问有什么可以帮您？
C.您好！这里是连云港市12345在线，**号服务代表为您服务，请问有什么可以帮您？
D.感谢您的耐心等待，请问有什么可以帮您？
第11题
以下哪条电话处理是正确的？
A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”
B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”
C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”
D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”
E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？
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