题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下属于来电响铃三声后接起,服务代表标准话术是()

A.您好!请问有什么可以帮您?

B.您好!对不起让您久等了,请问有什么可以帮您?

C.您好!这里是连云港市12345在线,**号服务代表为您服务,请问有什么可以帮您?

D.感谢您的耐心等待,请问有什么可以帮您?

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第1题

A.您好!这里是连云港市12345在线,**号服务代表为您服务,请问有什么可以帮您?

B.请您稍等,现在帮您转接,请不要挂机。

C.请问还有什么可以帮您?

D.请问您还有其他问题吗?

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第2题

以下属于酒店接听电话的标准话术是

A、你叫什么名字

B、先生,怎么称呼您?

C、先生,麻烦您稍等,我帮您转接一下

D、再见!

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第3题

以下选项中属于接通来电时,使用的话术是()
A.您好,这里是连云港市12345,请说:

B.您好,请讲!

C.您好,请问有什么可以帮您?

D.您好,请问还有什么可以帮您?

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第4题

A.您好

B.早上好

C.李姐好

D.以上都符合

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第5题

以下哪些话术是基本礼貌用语和服务用语?( )

A.请

B.您好

C.谢谢

D.对不起

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第6题

A.A 、建议您选购这套“不限量套餐”

B.这个套餐限新用户办理

C.橙分期公司有规定,老用户不能办理

D.单宽带肯定可以办理

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第7题

公平是指在( )中要一视同仁。

A.美容标准

B.美容服务

C.美容手法

D.美容话术

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第8题

以下话术中,不属于适度让步的谈判技巧的是()
A、“您的情况确实非常特殊,我们也表示理解,您看这样处理怎么样?……”

B、“您刚才提出的要求,我无法直接给您答复,我会将您的情况反应给相关部门。”

C、“您看这样如何,我们承诺三天内给您一个具体答复?”

D、“这已经是最终处理结果了,您看要不您换个套餐试试?”

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