以下属于酒店接听电话的标准话术是
A.你叫什么名字
B.先生,怎么称呼您?
C.先生,麻烦您稍等,我帮您转接一下
D.再见!
A.你叫什么名字
B.先生,怎么称呼您?
C.先生,麻烦您稍等,我帮您转接一下
D.再见!
第1题
B.如来电者王先生打错电话,应礼貌的告知对方:对不起,王先生,这里是如家酒店,您可能打错电话了。
C.当客人到达前台的同时前台电话铃响,前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说:“对不起,请稍等”,随即快速接待上门客人;再按要求热情的为来电客人提供所需服务(前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说:“您好,如家前台!对不起,请稍等”用手捂住电话听筒,礼貌的请站在前台的客人稍等,迅速接听来电:“对不起,让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。)
D.与客人通话完毕,前台服务员应在礼貌道别后,待客人挂断电话后,再将电话挂断
第4题
B.电话铃响三声未及时接听,拿起话筒应立即向客人致歉:“对不起,让你久等了”;
C.想知道来电者是谁,应礼貌地询问:“对不起,请问贵姓?”;
D.遇来电者打错电话,应礼貌的告知对方:“对不起,先生/小姐,您可能打错电话了”
第10题
A. 铃响三声之内要接起
B. 礼貌地告知单位名称和自己的身份
C. 认真倾听电话,对答文明
D. 待对方放下电话后,再轻轻放下电话
E. 中途被急事打断,要向对方说明,并表示歉意
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