题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
以下关于电话接听规范的描述,不正确的是哪项()?
A.接听电话时,其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”;
B.电话铃响三声未及时接听,拿起话筒应立即向客人致歉:“对不起,让你久等了”;
C.想知道来电者是谁,应礼貌地询问:“对不起,请问贵姓?”;
D.遇来电者打错电话,应礼貌的告知对方:“对不起,先生/小姐,您可能打错电话了”
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A.接听电话时,其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”;
B.电话铃响三声未及时接听,拿起话筒应立即向客人致歉:“对不起,让你久等了”;
C.想知道来电者是谁,应礼貌地询问:“对不起,请问贵姓?”;
D.遇来电者打错电话,应礼貌的告知对方:“对不起,先生/小姐,您可能打错电话了”
第1题
A.“先生/小姐,您好!我是前台服务员,现在是(8:00),您要求的叫醒时间到了,谢谢!”
B.“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(8:00),您的起床时间到了,谢谢!”
C.“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(8:00),您的叫醒时间到了,谢谢!”
D.“先生/小姐,您好!现在是(8:00),您的叫醒时间到了,谢谢!”
第2题
A.“您好!xx先生/小姐,我是客房服务员,请问您需要整理房间吗?”
B.“您好!先生/小姐,我是客房服务员,请问您需要整理房间吗?”
C.“您好!XX先生/小姐,我是客房经理,请问您需要整理房间吗?”
D.“您好!先生/小姐,我是客房经理,请问您需要整理房间吗?”
第4题
A.员工除工作需要外,原则上不得乘坐电梯
B.在电梯内的员工,遇到进入电梯的宾客,应微笑和打招呼
C.最后离开电梯时,用手护住电梯门,正面朝向宾客,并示意让宾客先行
D.所有选项皆是
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