题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下关于电话接听规范的描述,不正确的是哪项()?

A.接听电话时,其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”;

B.电话铃响三声未及时接听,拿起话筒应立即向客人致歉:“对不起,让你久等了”;

C.想知道来电者是谁,应礼貌地询问:“对不起,请问贵姓?”;

D.遇来电者打错电话,应礼貌的告知对方:“对不起,先生/小姐,您可能打错电话了”

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第1题

前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项()?

A.“先生/小姐,您好!我是前台服务员,现在是(8:00),您要求的叫醒时间到了,谢谢!”

B.“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(8:00),您的起床时间到了,谢谢!”

C.“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(8:00),您的叫醒时间到了,谢谢!”

D.“先生/小姐,您好!现在是(8:00),您的叫醒时间到了,谢谢!”

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第2题

DND房间持续到下午2:30,客房经理/领班需打电话询问宾客,标准用语是哪项()?

A.“您好!xx先生/小姐,我是客房服务员,请问您需要整理房间吗?”

B.“您好!先生/小姐,我是客房服务员,请问您需要整理房间吗?”

C.“您好!XX先生/小姐,我是客房经理,请问您需要整理房间吗?”

D.“您好!先生/小姐,我是客房经理,请问您需要整理房间吗?”

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第3题

餐厅员工在为客人撤去茶杯时的标准礼貌用语是哪项()?

A.请问要帮您撤下茶水杯吗?

B.请问可以帮您撤下茶水杯吗?

C.请问您的茶水杯需要撤下吗?

D.以上皆否

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第4题

陪同客人乘坐电梯时的礼仪要求,下列理解正确的是哪项()?

A.员工除工作需要外,原则上不得乘坐电梯

B.在电梯内的员工,遇到进入电梯的宾客,应微笑和打招呼

C.最后离开电梯时,用手护住电梯门,正面朝向宾客,并示意让宾客先行

D.所有选项皆是

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