题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下不属于邮政客服代表常用的问候语的是()。

A、“您好(节日好),请问有什么可以帮您!”

B、“您好(节日好),很高兴为您服务!”

C、“您好,邮政客服为您服务?”

D、“您好,先生/女士,请问有什么可以帮您?”

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第1题

以下不属于影响邮政客服中心话务量波动主要因素的是()。

A、客户量上的变化

B、客服代表参加培训

C、市场宣传营销活动

D、特殊时段来话量

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第2题

以下不属于请托用语的是()。

A、“请关照”

B、“请稍候”

C、“劳驾”

D、“请走好”

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第3题

以下不属于情绪含义的是()。

A、是人体对需要或者可能对他造成伤害的事物的一种生理反应

B、是感受与认知的一种内在互动

C、会转化为一种特定的行为

D、是本身对外界的一种自然反应

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第4题

以下不属于客户服务中心语音平台系统的是()。

A、话务系统

B、自动排队机系统

C、计算机电话集成系统

D、交互式语音应答系统

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第5题

以下不属于11185客服中心长天运营管理业务常用报表的是()。

A、运营管理报表

B、业务工单统计表

C、专业业务报表

D、人工子业务话务量报表

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第6题

以下不属于11185客服中心华为智能报表系统客户端提供的话务报表的展现形式的是()。

A、半小时

B、旬

C、半月

D、月

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第7题

虚实地址以邮政()为核心,将经过名址校验的实际地址与虚拟地址进行绑定。

A、名址数据

B、编码

C、数据库

D、商函

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第8题

下列选项中,不属于邮储中间业务的是()。

A、邮政代理开放式基金业务

B、报刊订购业务

C、代理国债业务

D、代收代付业务

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第9题

以下关于国内呼叫中心现状的表述错误的有()。

A、呼叫中心已经渗入各类型行业中

B、移动互联网的兴起,越来越多企业开始关注移动营销、移动销售、移动电子商务战略

C、将生产、销售和客户服务统一为一个系统平台

D、客户服务的移动应用也快速发展,手机应用程序更为普遍和单一化

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第10题

下列物品中属于各类国际邮件内禁止寄递物品的有()。

A、爆竹

B、散布淫秽、赌博、恐怖信息等的报刊

C、医药卫生科学研究机构封装严密并出具证明交寄的寄生虫

D、鲜鱼

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