当遇到客户音量小听不清楚时，坐席人员：“对不起！您的电话声音太小，请您重新拨打或换一部电话打来，好吗”然后过（）挂机

A.“抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”

B.“很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”

C.“很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”

D.“大点声行不行，我听不见！”

A.非常抱歉，您的电话听不清楚，请您大声点，好吗

B.非常抱歉，您的电话听清楚，请您换一部电话再拨，谢谢，再见

C.您的电话出问题了，请换一部电话再打吧

D.您那边好吵啊，请您换个安静点的环境在打

A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”

B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”

C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”

D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”

E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？

A.先生，请你态度好些！

B.对不起，我非常理解您的心情，但是为了帮你解决问题，请您慢慢说好吗？我会尽全力帮您解决的

C.请您情绪平复后再来，谢谢！

D.对不起，请注意您的语气

A.先生，请你态度好些！

B.对不起，我非常理解您的心情，但是为了帮你解决问题，请您慢慢说好吗？我会尽全力帮您解决的

C.请您情绪平复后再来，谢谢！

D.对不起，请注意您的语气

A.听不到，大声一点。

B.对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢您！”

C.非常抱歉，您刚才说的我不是很明白，麻烦您再讲一遍。

D.对不起，由于我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗？

A.很抱歉，我听不清您的声音，麻烦您声音大一点，好吗

B.对不起，您声音太低了

C.对不起，声音大一点，好吧

D.您换个电话打过来吧，声音太低

A.听不清对方话语时：“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”

B.当接到打错的电话时：“打错了”

C.接到客户的投诉电话时：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。

D.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”

E.当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”

A、对不起，您的声音很小，请问您是否使用免提方式？请您拿起话筒说话好吗？

B、对不起，您大声点说话好吗？

C、能尽量不要使用免提方式说话好吗？

D、喂，我听不到，你的电话是否有问题？