邮政员工与客户讲话时声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了（）

A．拉直“电话线”

B．在电话线上放一个物体

C．用手托住听简

A．拉直“电话线”

B．在电话线上放一个物体

C．用手托住听简

A．听对方讲话时不要在意对方的“话外音”

B．听对方讲话时可以打断对方的讲话

C．听对方讲话要专心倾耳细听

D．听对方讲话要身体稍微前倾，目视对方

E．听对方讲话时要适当地做出恰当的反应

A．员工在工作中可以使用地方语言；

B． 员工在与客户交流中，谈话声音以对方听清楚为宜，不宜过大或过小；

C． 员工在现场工作期间，语言力求简练，除非工作需要，尽量少与客户谈论与业务无关的话题；

D． 员工应该多用正面、积极、合作、表达诚意的语句，少用负面、消极的词语，禁止使用抵触的、表达恶意的语句。

A．仔细倾听并做记录

B．让客户不要说话，听我们耐心解释$

C．对客户讲话应有所反应

D．表示体谅对方的情绪

A．专心地听对方讲话，不受外界干扰

B． 尽量让对方把话讲完，不轻易打断对方的讲话，如对方说话离题太远，应恰当引导回到主题上来。

C． 对对方的谈话要做出适当反应，不要自始至终默不作声

D． 充分听取对方的谈话，不放过每一个有关的信息，不要轻易做出判断和表达自己的观点和意见

E． 不论是对方没有讲清楚，还是自己没有听清楚的问题，都应该客气地请对方重复，一直到听清楚为止。