题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

话务过程中如客户声音太小无法听清，以下应答符合服务用语规范的是（）

A.听不到，您能大声一点吗

B.能大点声吗

C.很抱歉，我无法听清您的声音，麻烦大声一点可以吗

D.您好，这边听不清楚，麻烦您大一点声音可以吗

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第1题

当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答（）。

A.“抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”

B.“很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”

C.“很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”

D.“大点声行不行，我听不见！”

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第2题

接听客户的投诉电话时，如果因为客户使用免提而导致客服无法听清，此时客服人员应该 ()

A.大声地说“喂，大声点，我听不见!”

B.客气地说“对不起，您的声音太小，可以拿起话筒说话吗?”

C.直接挂机

D.说“喂，可以拿话筒说嘛，我听不见你的声音。”

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第3题

“声音不要太小。”这句课堂用语用英文怎么表达？

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第4题

下列叙述正确的是( )。

A．声音在真空中传播的速度最大

B．在小房间里说话听不到回声，是因为房间太小，不会有回声

C．声音只能在空气中传播

D．以上说法都不对

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第5题

下列叙述正确的是( )。

A．声音在真空中传播的速度最大

B．在小房间里说话听不到回声，是因为房间太小，不会有回声

C．声音只能在空气中传播

D．以上说法都不对

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第6题

下列叙述正确的是（）。

A.声音在真空中传播的速度最大

B.在小房间里说话听不到回声，是因为房间太小，不会有回声

C.声音只能在空气中传播

D.以上说法都不对

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第7题

下列叙述正确的是（）。

A.声音在真空中传播的速度最大

B.在小房间里说话听不到回声，是因为房间太小，不会有回声

C.声音只能在空气中传播

D.以上说法都不对

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第8题

“B超”机是利用超声波来诊断病情的，但是人们却听不到它发出的声音，是因为()．

A．声音太大

B．声音的频率大于人们能听到声音的频率

C．声音太小

D．声音的频率小于人们能听到声音的频率

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第9题

“B超”机是利用超声波来诊断病情的，但是人们却听不到它发出的声音，是因为( )。

A．声音太大

B．声音的频率大于人们能听到声音的频率

C．声音太小

D．声音的频率小于人们能听到声音的频率

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