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[多选题]

需请求客户谅解时,标准回复为()

A.非常抱歉,请您谅解

B.非常抱歉,让您失望了

C.我跟您说了,您不理解我也没办法

D.很抱歉给您带来不愉快

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第1题

需请求客户谅解时,应如何说()

A.非常抱歉,请您谅解

B.非常抱歉,让您失望了

C.我跟您说了,您不理解我也没办法

D.很抱歉给您带来不愉快

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第2题

需请求服务对象谅解时,我们可用的用语有()

A.非常抱歉,请您谅解

B.很抱歉给您带来不愉快

C.抱歉,这的确是业务规定

D.您的心情我能理解

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第3题

客户想直接打本公司内部其他部门电话时,标准回复为()

A.请您致电查号台查询,谢谢

B.非常抱歉,查不了

C.很抱歉,我不方便告诉您

D.很抱歉,您能否将具体情况和联系电话告诉我,我帮您联系好吗

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第4题

客户抱怨热线难拨通时,标准回复为()

A.非常抱歉,我们的客户很多,所以难拨通

B.非常抱歉,今天咨询的客户比较多,非常感谢您的耐心等候,请问有什么可以帮到您

C.非常抱歉,难拨通您就等一会再来电

D.非常抱歉,这个时间段确实难拨通

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第5题

若没有听清楚客户所述内容,要求客户配合复述时,标准回复为()

A.很抱歉听不懂你在说什么,麻烦您慢点说

B.很抱歉,您普通话不太标准,能慢点说吗

C.很抱歉,您口齿有点不清晰,听不懂您说什么

D.很抱歉,我没有听清,请您重复一遍好吗

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第6题

需要请求客户谅解时,客服代表应回复()

A.是我的错

B.很抱歉,刚才是我的疏忽,请你原谅.

C.我不太明白.

D.请问有什么可以帮你?

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第7题

当客户表明是新闻媒体,要了解某些情况时,标准回复为()

A.您好,我不方便回答您的问题,很抱歉

B.您好,您反映的情况,我会尽快反映到相关部门,会有专人与您联系,请您留下联系电话,好吗

C.您好,您反映的情况,我处理不了

D.非常抱歉,不清楚

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第8题

接入时客户无声时的规范用语为()

A.抱歉听不到您讲话,请您换部电话联系

B.抱歉听不到您讲话,请您换个位置联系

C.对不起,听不到您讲话,我们会马上跟您联系/稍后回复

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第9题

上门服务时如遇客户提出不能马上答复的特殊要求,可回答:““非常抱歉,关于这件事我还需要查询/请示,请您留下联系电话,我咨询/请示后马上给您回复!”()
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第10题

对于没有开办的业务,应如何答复客户()

A.-对不起,我现在无法给您一个确切的答复,等我核实后,会在最短的时间内给您答复,非常希望能得到您的谅解

B.-很抱歉,您的要求超出了电信服务范围,恐怕我无法帮到您!请您谅解,好吗

C.-很抱歉,我马上查询一下相关情况,然后再给您回复,好吗

D.-很抱歉,目前我们没有开办这项业务。并根据客户的需求,可推荐目前已经开办的业务

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