题目内容
（请给出正确答案）
A.很抱歉，您提出的要求我们无法满足
B.很抱歉，解决不了
C.非常抱歉，XX暂时没有这项服务，建议您……（根据客户需求给予适当的建议）
D.非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾我无法帮助到您，建议您……（根据客户的需求给予适当的建议）
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第1题
A.很抱歉，您提出的要求我们无法满足
B.很抱歉，解决不了
C.非常抱歉，XX暂时没有这项服务，建议您……（根据客户需求给予适当的建议）
D.非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾我无法帮助到您，建议您……（根据客户的需求给予适当的建议）
第2题
A．非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾我无法帮助到您，建议您……（根据客户的需求给予适当的建议）
B．很抱歉，这个不归我们负责
C．直接挂机
第3题
A.很抱歉，您提出的要求我们无法满足
B.很抱歉，解决不了
C.非常抱歉，XX暂时没有这项服务，建议您……（根据用户需求给予适当的建议）
D.非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾我无法帮助到您，建议您……（根据用户的需求给予适当的建议）
第4题
A.很抱歉，先生/小姐，恐怕我无法帮助您！
B.很抱歉，先生/小姐，您的要求超出我们的服务范围，我无法帮助您，请您谅解
C.你要求过高我们没法做到
D.你提出的事情我们现在做不到，请联系其他人
第7题
A.不可能，我们无法满足您的要求
B.对不起，我们公司暂时没有此项服务，我们会将您所提出的要求转交相关部门，希望不久的将来我们会做得更好
C.转接到上一级处理
D.直接挂机处理
第8题
A．遇到无法立即解决的问题，应向客户致歉以得到客户的谅解:对不起，我现在无法给您一个确切的答复，等我核实后，会在最短的时间内给您答复，非常希望能得到您的谅解
B．对于没有开办的业务，我们没有开办这项业务
C．遇到客户提出的要求超出了服务范围，您的要求超出了电信服务范围
D．听清楚了客户的说话但没有明白意思，不好意思，您能再说一遍吗
第10题
A.客户信息不完整或错误，导致无法联系
B.投诉者为非客户或客户关系人
C.连续三天未成功联系上客户
D.投诉事宜不具体无法核实调查
E.投诉对象非公司管理范畴或投诉内容超出公司服务范围
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