遇到客户的要求无法满足时,客服代表应如何处理?()
A.不可能,我们无法满足您的要求
B.对不起,我们公司暂时没有此项服务,我们会将您所提出的要求转交相关部门,希望不久的将来我们会做得更好
C.转接到上一级处理
D.直接挂机处理
A.不可能,我们无法满足您的要求
B.对不起,我们公司暂时没有此项服务,我们会将您所提出的要求转交相关部门,希望不久的将来我们会做得更好
C.转接到上一级处理
D.直接挂机处理
第1题
A.ldquo;您的要求太过分了,我们无法满足”
B.在符合规定、条件允许的情况下,应予满足
C.ldquo;您说的问题我们不清楚,请您找回客户经理解决”
D.ldquo;你当移动是什么单位啊,你懂不懂规矩”
第2题
A.“他今天没有上班。”
B.“对不起,我们不能这样操作。”
C.“我们每位业务代表都可以帮您解答问题的,您可以把问题跟我说说吗?”
D.“您怎么能挑人呢?”
第4题
A.当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈”。
B.当用户业务不能使用,且已确认是由我方故障造成,电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起,由于我方原因,使您的业务无法正常使用,我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
C.询问客户设备运行情况时,应使用“您好,请问最近贵公司的**设备运行如何,能否达到要求?”。
D.客户抱怨有故障时,应使用“对不起/非常抱歉,我们正在全力处理,故障将很快解决”。
第6题
A.包裹正在运输中,我们无法联系快递员进行暂停运输,只能等到达签收点
B.告知客户原地址务必拒签
C.立即联系快递公司,拦截包裹
D.因为发货后属于物流问题,应该让客户联系物流客服处理
第7题
A.业务代表应该在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达
B.回复“对不起,您可以(能)找一个能说普通话的人来,好吗?”
C.回复“对不起,为了有效解决您的问题,我转接到客户主管为您服务,好吗?”
D.回复“对不起,请讲普通话”
第10题
A.想办法降低客户期望值,争取客户能够接受我们的设备现状
B.告诉销售,让销售解决这个问题
C.促进客户为更新设备买单
D.告诉领导,让公司追加预算
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!