题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（）
A.ldquo;您的要求太过分了，我们无法满足”
B.在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
C.ldquo;您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决”
D.ldquo;你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”
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A.A.对
B.B.错
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第2题
遇到客户的要求无法满足时，客服代表应如何处理？（）
A.不可能，我们无法满足您的要求
B.对不起，我们公司暂时没有此项服务，我们会将您所提出的要求转交相关部门，希望不久的将来我们会做得更好
C.转接到上一级处理
D.直接挂机处理
第3题
智家工程师在进行客户服务时，施工、维护中的行为要求包括以下：（)
A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意
B.客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入
C.不处理带风险性的故障
D.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
第4题
在服务工作中，遇用户多次提出或改变要求时，正确的做法是()。
在服务工作中，遇用户多次提出或改变要求时，正确的做法是（)。
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A、不接受客户任何改变要求
B、对于客户提出一些非工作范围内的需求，表示不耐烦
C、用户的不当要求，搪塞敷衍用户
D、对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足
第5题
在装机服务工作中，对客户提出的要求(走线要求，施工时间)，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足;对客户的不合理要求(如内部综合布线、设置路由器)，应给予耐心解释并婉言拒绝;对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺。()此题为判断题(对，错)。
第8题
在进行配送路线优化时应考虑的约束条件包括（）
A.满足核心客户对货物品种,规格以及数量的要求
B.满足收货人对货物送达时间范围的要求
C.在已有送货运力资源允许的范围内
D.在允许通行的时间内进行配送
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