遇到客户提出非公司服务范围的要求，我们无法提供服务时，该怎么说（）

A.请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您

B.非常抱歉，您方便告诉我您遇到什么问题了吗我看我能否帮您解决

C.先生/女士，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们

D.您是我们非常尊敬的客户，我们会第一时间帮助到您

A.-对不起，我现在无法给您一个确切的答复，等我核实后，会在最短的时间内给您答复，非常希望能得到您的谅解

B.-很抱歉，您的要求超出了电信服务范围，恐怕我无法帮到您！请您谅解，好吗

C.-很抱歉，我马上查询一下相关情况，然后再给您回复，好吗

D.-很抱歉，目前我们没有开办这项业务。并根据客户的需求，可推荐目前已经开办的业务

A.态度：要求礼貌，但不能过于亲密

B.方法：在服务过程中尽量为客户着想

C.称呼：对客户称呼亲或者您

D.规定：无法满足客户要求时，第一句话需要回答非常抱歉

A．您好！希望您能理解本次非实名停机及补登记的工作，我们也是积极配合国家政策，我们当然是不希望您的号码被停机的，因为对于我们来说，也会造成很大的损失，但是为了能够打造更加安全的通信环境，还希望您能配合，非常感谢

B．非常抱歉，流量使用超过200GB关停后确实无法恢复，下个月会自动恢复正常

C．您好！我们也知道停机会对于您的使用有很大的影响，所以才会提前那么长时间去提醒您尽快进行实名认证，就担心停机会给您造成不便，所以希望您能尽快进行认证，避免影响您号码的正常使用，非常感谢您的配合

D．尊敬的客户，非常抱歉给您带来不便了，现已经马上为您恢复号码的功能，请您确认

A.“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅!”

B.“请问您想将**业务终端按放在什么位置？”

C.“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？”

D.“不知道，这事不归我们管。”

A.客户抱怨产品不佳

B.客户抱怨服务不佳

C.客户情绪异常

D.客户理解有误

A．您好，非常抱歉给您造成不便，我们非常理解您的情况，您可以具体告诉我们，您所指的脏是客房里面吗是床上用品不干净吗另外，您也提到服务问题，您是指在前台为您办理入住的员工还是其他，我们需要记录下您的细节，方便我们的专员后续跟进处理。然后客服把问题提交给酒店合作部

B．您稍等，我们联系下酒店询问您所反馈的情况

C．您好，非常抱歉给您造成不便，我们非常理解您的情况，您可以具体告诉我们，您所指的脏是客房里面吗是床上用品不干净吗另外，您也提到服务问题，您是指在前台为您办理入住的员工还是其他，我们需要记录下您的细节，方便我们的专员后续跟进处理。然后客服把问题提交二线

D．您好，非常抱歉给您造成不便，我们非常理解您的情况，由于您反馈的情况是发生在酒店的具体入住体验，我们建议您直接联系酒店沟通协商您的诉求。我们可以将酒店的联系方式提供给您

A.以端庄大方、精神饱满的姿态迎接每位客户

B.主动、认真、细致地倾听并回复客户的咨询和意见

C.遇到不能回答和解决的问题，我们会热情礼貌对客户说：“抱歉，我确实不知道，但您可以去找其他人”

D.交谈时态度谦和、声音清晰、表述简明，通话完毕后主动致谢