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[判断题]

您的**业务暂时无法装(移),还需要……(说明具体业务范围并解释原因)非常抱歉,我将在*时内为您解决,您看可以吗()

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第1题

下列服务对话错误的是()

A.“这个地方影响上网质量,您看能不能换个位置?”

B.“由于**具体原因,需要改布线,您看行吗?”

C.“这个不是联通公司的问题,您需要自己解决。”

D.“非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!”

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第2题

请判断一下哪句话使用不恰当:()

A.“您反映的问题很重要,我现在无法马上给您答复,但会提交相关部门优先考虑处理的,您看好吗?”

B.“很抱歉,您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理.我们对外承诺是三天,但具体时间我现在没办法确定,请您谅解”

C.“您反映的情况我需要先去核实一下,如果我无法立刻解决的话,我会及时告诉您我们处理的进度和时间,您看好吗?”

D.“很抱歉,给您带来了麻烦.您反映的问题我已经记录下来了,处理完毕后我们会在第一时间与您联系的,您看好吗?”

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第3题

智家工程师在进行客户服务时,以下哪句为服务禁用语:()

A.“非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!”

B.“请问您想将**业务终端按放在什么位置?”

C.“由于**具体原因,需要改布线,您看行吗?”

D.“不知道,这事不归我们管。”

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第4题

智家工程师上门服务时,以下哪些属于服务规范用语:()

A.非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!

B.请问您想将**业务终端按放在什么位置?

C.由于**具体原因,需要改布线,您看行吗?

D.不知道,这事不归我们管。

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第5题

对于没有开办的业务,应如何答复客户()

A.-对不起,我现在无法给您一个确切的答复,等我核实后,会在最短的时间内给您答复,非常希望能得到您的谅解

B.-很抱歉,您的要求超出了电信服务范围,恐怕我无法帮到您!请您谅解,好吗

C.-很抱歉,我马上查询一下相关情况,然后再给您回复,好吗

D.-很抱歉,目前我们没有开办这项业务。并根据客户的需求,可推荐目前已经开办的业务

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第6题

客户手机信号不好,声音断断续续地,听不清时,坐席应如何处理()

A.非常抱歉,可能手机的信号不是很好,我现在听的不是很清楚,您可以来回走动一下可以吗

B.你能不能换个地方啊完全听不清你在说什么

C.非常不好意思,由于信号原因,我听您的声音断断续续地,你可以换一个地方接听吗

D.您手机信号很差,赶紧换个地方,十分钟后我再打给您好吧

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第7题

你好,请问这款乖乖小鸭怎么进行消毒?
A.亲,关于您碰到的这种情况,真的非常抱歉,我非常理解您的感受,我也觉得很气人,如果是我碰到这样的情况,我也会很生气的。为了补偿您的损失,送您一张我们店里的10元无门槛购物券,你看可以吗因为您的中评对我们小店来说还是有一点影响的,如果你觉得我的服务还满意的话,麻烦您帮忙修改下。

B.亲,具体消毒说明请参考包装相关说明。没有说明放心煮的商品,请用清洁剂或用温水洗净的毛巾擦拭,对表面进行清洁。

C.亲,您好,是什么问题让您不满意吗如果是我们或快递公司的原因给您造成的不便,我们很抱歉给您添麻烦了,我们公司现在实行无条件退换商品,请您放心,我们一定会给您一个满意的答复。

D.您好亲,麻烦您先自行检查下是否为熟人代签或者是代签地址帮忙代签,我们也已让快递方核实派件快递员,请您注意留意快递方面的电话以便进一步跟您核实,我们也会持续为您跟进。

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第8题

以下哪句是装维人员服务禁用语()

A、非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅

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第9题

下面属于服务忌语的是()

A.希望我们能共同发展

B.反正我做不了

C.您放心,这件事产给我做吧

D.对不起 不了解此产品,我马上请位专家给您回电话,您看可以吗

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第10题

如果因为恶劣天气或者闪送员车坏了,闪送员无法配送,应该如何和用户沟通呢()
A.你这个单子我没法送,取消了哈

B.您好,实在不好意思,我的车抛锚了(或者其他原因),无法给您配送了。我现在自己下一单,让其他闪送师傅接单帮您配送,这样肯定不会耽误您,您看可以吗

C.这个单子我送不了,你自己想办法吧

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第11题

客户对我们的服务技能、服务态度不满意时,可说:很抱歉,给您带来不便了,我帮您转我们的组长/现场主管好吗()
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