题目内容
（请给出正确答案）
A.“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B.“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理．我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
C.“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”
D.“很抱歉，给您带来了麻烦．您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
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第1题
A.“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B.“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
C.“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”
D.“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
第2题
A.“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B. “很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
C. “您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”
D. “很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
第3题
A.“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B.“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
C.“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”
D.“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
第4题
A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但我会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉你我们处理的进度和时间，您看好吗？”。
C、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
D、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
第5题
A.您反应的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但我会提交相关部门优先考虑处理，您看好吗
B.您反应的情况我需要先核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉你我们处理的进度和时间，您看好吗
C.很抱歉，给您带来了麻烦，您反应的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系，您看好吗
D.很抱歉，您反应的问题我需要转到相关部门去为您处理，我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解
第6题
A.多谢您反映的意见，我们会尽快向相关部门反映，并尽快给您明确的答复，好吗
B.我不知道您的问题什么时候可以解决，您过两天再来电话问吧
C.很抱歉，这个问题我们有相关部门负责处理，现在我无法马上答复您，我转接给其他同事答复您，好吗
D.您不要着急，事情总会解决的
E.你直接打这个电话找我们领导吧
第7题
A．您现在的心情我们完全可以理解。您所反映的情况我们非常重视，但情况也比较特殊/复杂，现在我们已经联系多个部门进一步调查当中，若有最新进度会马上回复您，同时我也帮您催促一下，好吗
B．再等一下吧，很快有回复的
C．对于您的要求我司会尽量安排，由于系统支撑、工作安排、人员调备等原因，也无法保证一定会在这个时间回复您，希望您能够谅解，关于您反映的问题，我司会按流程进行跟进并争取尽快给您答复
D．就是24/48小时内回复的，时间还没到，着什么急
第8题
A.-对不起，我现在无法给您一个确切的答复，等我核实后，会在最短的时间内给您答复，非常希望能得到您的谅解
B.-很抱歉，您的要求超出了电信服务范围，恐怕我无法帮到您！请您谅解，好吗
C.-很抱歉，我马上查询一下相关情况，然后再给您回复，好吗
D.-很抱歉，目前我们没有开办这项业务。并根据客户的需求，可推荐目前已经开办的业务
第9题
A.很抱歉，这件事情我没办法给您答复，等我问一下上级的意思，到时再和您联系
B.不好意思，这事我管不了。你问一下其他人吧
C.很抱歉，这件事情没有办法马上答复您，但我会尽快与上级请示，在今天下班前给您答复，方便再确认您的姓名和电话可以吗
D.您确定是这个问题吗我们从来没发生这种事情，我也现在没办法给您处理，我需要问下领导
第10题
A.1、先生/女士,很抱歉，您的问题还没有处理好，您给我们一点时间，我们马上帮您在核对去催促一下
B.2、先生/女士,很抱歉，给你带来非常不愉快的体验，现在我马上帮你催办这个问题让我们工作人员优先处理您的问题，请您在耐心等待一下
C.3、先生/女士，查询到你的问题现在还在处理中，不过你不用担心我现在马上帮您加急让我们工作人员尽快处理给您答复，一有结果马上联系您，感谢您的谅解
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