题目内容
（请给出正确答案）
A.-对不起，我现在无法给您一个确切的答复，等我核实后，会在最短的时间内给您答复，非常希望能得到您的谅解
B.-很抱歉，您的要求超出了电信服务范围，恐怕我无法帮到您！请您谅解，好吗
C.-很抱歉，我马上查询一下相关情况，然后再给您回复，好吗
D.-很抱歉，目前我们没有开办这项业务。并根据客户的需求，可推荐目前已经开办的业务
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第1题
A．遇到无法立即解决的问题，应向客户致歉以得到客户的谅解:对不起，我现在无法给您一个确切的答复，等我核实后，会在最短的时间内给您答复，非常希望能得到您的谅解
B．对于没有开办的业务，我们没有开办这项业务
C．遇到客户提出的要求超出了服务范围，您的要求超出了电信服务范围
D．听清楚了客户的说话但没有明白意思，不好意思，您能再说一遍吗
第2题
A.对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗
B.对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧
C.对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗
D.对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗
第3题
A.很抱歉，您的问题我暂时无法回复，稍后等我确认后给您回电，您看可以吗
B.请您放心，您的问题已经了解，马上去帮您核实，辛苦您等我一下，感谢
C.非常抱歉，我需要一点时间帮您核实，请您稍等我一会儿~
D.你等我一下
第4题
A.很抱歉，这件事情我没办法给您答复，等我问一下上级的意思，到时再和您联系
B.不好意思，这事我管不了。你问一下其他人吧
C.很抱歉，这件事情没有办法马上答复您，但我会尽快与上级请示，在今天下班前给您答复，方便再确认您的姓名和电话可以吗
D.您确定是这个问题吗我们从来没发生这种事情，我也现在没办法给您处理，我需要问下领导
第5题
A.很抱歉，给您添麻烦了
B.对不起，先生/女士，我们立即反馈/处理这个问题，大约在××时间给您答复，您看如何呢
C.对不起，先生/女士，您反映的问题由于某种原因暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意答复
D.对不起，目前解决不了，请您找其他师傅看看
第6题
A.明确表示自己不清楚，不能做出肯定的答复
B.请同事或者经理协助：“对不起，这个问题我不是很清楚，请您稍等，我请我的同事（经理）给您解释。"
C.告之客户这个问题现在不能回复，需请示领导后再致电给他（她）
D.请客户等一下，自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户
第7题
A.明确表示自己不清楚，不能做出肯定的答复
B.请同事或者经理协助：“对不起，这个问题我不是很清楚，请您稍等，我请我的同事(经理)给您解释。"
C.告之客户这个问题现在不能回复，需请示领导后再致电给他(她)
D.请客户等一下，自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户
第8题
A.对不起，请您留下联系电话、联系人，我将尽快给您答复，好吗
B.对不起，我暂时无法回复您的问题，请您留下联系电话、联系人，我将尽快给您答复，好吗
C.对不起，请您留下联系电话、联系人，我们将尽快给您答复，好吗
D.对不起，您的问题超出我的权限，请您留下联系电话、联系人，我们将尽快给您答复，好吗
第9题
A.“请您想好，不必着急 ”
B.“对不起，您所要办理的业务请到XX柜台办理 ”
C.“请您稍等，我为您查询一下 ”
D.“请您到XX柜台办理 ”
第10题
A.“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B.“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
C.“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”
D.“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
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