作为一名前台员工，当你遇到前来咨询的客户提出的问题比较棘手而无法做出令人满意的答复时，正确的做法应该是（）

A.明确表示自己不清楚，不能做出肯定的答复

B.请同事或者经理协助：“对不起，这个问题我不是很清楚，请您稍等，我请我的同事（经理）给您解释。"

C.告之客户这个问题现在不能回复，需请示领导后再致电给他（她）

D.请客户等一下，自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户

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第1题

作为一名前台员工，当你遇到前来咨询的客户提出的问题比较棘手而无法做出令人满意的答复时，正确的做法应该( )。

A.明确表示自己不清楚，不能做出肯定的答复

B.请同事或者经理协助：“对不起，这个问题我不是很清楚，请您稍等，我请我的同事(经理)给您解释。"

C.告之客户这个问题现在不能回复，需请示领导后再致电给他(她)

D.请客户等一下，自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户

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第2题

在谈判中，经常会遇到比较棘手的问题而出现僵局，处理这些问题需要时间。在这种情况下，一般应该()。

A.幕后交易

B.唱好红白脸

C.求同存异

D.推延回答

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第3题

当你在跨文化交际时遇到一些尴尬或棘手的问题时，可以采取以下哪一种策略来化解矛盾?

A.耐心倾听

B.互相尊重

C.机智幽默

D.掌握分寸

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第4题

钱某，34岁，女性，小学校长，刚从副校长提升为校长，但只工作了三周，就遇到一系列棘手的问题，如校舍基建、人事安排、薪酬改革等。觉得无法应付，又累又烦，也感到自己的个性不适合此岗位，所以，提出辞职。但周围人都反对，家长、老领导、好朋友都劝她要坚持下去。这令她犹豫不决，十分矛盾。由此，她出现身体症状：每天凌晨3点就会醒，感到心慌，怕去学校上班，到下午才缓和。前一段时间是暑假，情况还算好，但随着开学日期的临近，情况越来越糟糕。直到开学典礼那天，升旗仪式时，她不敢露面，躲在办公室，面色苍白，大汗淋漓，随即离校回家，休息至今。此后，也到某医院心理科看过，煎服中药治疗。

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第5题

在公司业务处理上，往往会遇到棘手的问题，此时你应该( )。

A．直接找最高负责人争取一步解决

B．找该业务的相关负责人，希望在他那里寻求帮助

C．首先去见你的顶头上司，在他那里寻求有效帮助

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第6题

杨红聪明能干，遇到问题总有各种解决办法，大家向她取经时，她说：“我的经验是对棘手问题抱一颗平常心，否则欲速则不达;遇到难题反复思考而毫无结果时，可以暂时放一放，先做别的事，再回过头来，也许就能找到解决问题的办法……” 此材料中杨红的“经验”揭示影响问题解决的因素有()。

A.情绪与动机

B.问题情境

C.定势