题目内容
（请给出正确答案）
A.明确表示自己不清楚，不能做出肯定的答复
B.请同事或者经理协助：“对不起，这个问题我不是很清楚，请您稍等，我请我的同事(经理)给您解释。"
C.告之客户这个问题现在不能回复，需请示领导后再致电给他(她)
D.请客户等一下，自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户
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第1题
下列属于销售推广的促销方式有( )。
A.旅游博览会
B.广告支持
C.赞助公益活动
D.提供宣传品
第2题
旅行社在接待前准备阶段的管理措施主要有( )。
A.严格请示汇报
B.安排适当接待人员
C.检查接待计划的落实情况
D.对接待人员提供必要的提示和指导
第3题
门市部业务人员需要具备的业务素质包括( )。
A.精通散客旅游产品知识
B.善于推销散客旅游产品
C.具有较高文字水平
D.理解散客旅游者的需求
第7题
旅游者投诉的心理一般为( )。
A.要求尊重的心理
B.要求发泄的心理
C.要求补偿的心理
D.要求满意的心理
第8题
旅行社接待业务的特点( )。
A.综合性和时效性
B.规范化和个性化
C.文化性和趣味性
D.热情友好和坚持原则
第9题
旅行社的定价策略主要有( )。
A.招徕定价
B.折扣定价
C.个性定价
D.开发自助调价和智能议价系统
第10题
有关旅游产品生命周期与促销方式的关系的论述，正确的是( )。
A.在成长期，促销重点应注重品牌的形象
B.在衰退期，促销重点应注重品牌的形象
C.在引入期，应降低促销规模
D.在成熟期，促销重点是提高企业知名度
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