旅行社在接待前准备阶段的管理措施主要有()。

门市部业务人员需要具备的业务素质包括( )。

A.精通散客旅游产品知识

B.善于推销散客旅游产品

C.具有较高文字水平

D.理解散客旅游者的需求

旅行社售后服务方式有( )。

A.问候电话

B.游客招待会

C.节日祝贺

D.寄优惠卡

旅行社在采购餐饮服务前需考查餐厅的( )。

A.餐饮质量

B.服务水平

C.价格

D.就餐环境

( )的佣金。

A.12%

B.9%

C.5%

D.3%

旅游者投诉的心理一般为( )。

A.要求尊重的心理

B.要求发泄的心理

C.要求补偿的心理

D.要求满意的心理

旅行社接待业务的特点( )。

A.综合性和时效性

B.规范化和个性化

C.文化性和趣味性

D.热情友好和坚持原则

旅行社的定价策略主要有( )。

A.招徕定价

B.折扣定价

C.个性定价

D.开发自助调价和智能议价系统

有关旅游产品生命周期与促销方式的关系的论述，正确的是( )。

A.在成长期，促销重点应注重品牌的形象

B.在衰退期，促销重点应注重品牌的形象

C.在引入期，应降低促销规模

D.在成熟期，促销重点是提高企业知名度

就是旅行社产品的( )。

A.不可感知性

B.非均质性

C.公共性

D.娱乐性

下列旅游吸引物中属于人文吸引物的为( )。

A.长城

B.香港迪斯尼乐园

C.昆明世博园

D.九寨沟