题目内容
（请给出正确答案）
A.很抱歉，给您添麻烦了
B.对不起，先生/女士，我们立即反馈/处理这个问题，大约在××时间给您答复，您看如何呢
C.对不起，先生/女士，您反映的问题由于某种原因暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意答复
D.对不起，目前解决不了，请您找其他师傅看看
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“当业主反映问题或投诉时，应采用的服务用语（）”相关的问题
第1题
A．当日
B．次日
C．三日后
D．一周后
第3题
B．服务方法：在上岗前站务员应提前备好零钱，以便及时给乘客兑换，让乘客久等时，应向乘客表示歉意，若确实无零钱应迅速找班长或站长调换，站长后期处理时，态度应诚恳耐心的向乘客解释，并要求当时人向乘客当面赔礼道歉，做好安抚工作
C．服务用语：乘客您好！客服中心的零钱不足，马上找班长兑换，请稍等，对不起，刚才让您久等了，很抱歉，谢谢合作
第6题
A.使用普通话，微笑服务
B.注意礼貌用语
C.详细记录业主描述的问题，并帮业主解决问题，不能解决的应及时上报并跟进
D.与同事窃窃私语，对业主品头论足
第7题
A.与业主沟通中情绪激动，使用不文明用语
B.业户述说完毕，简要复述业户需求以确认
C.接听电话不用标准用语
D.电话长时间不接听
E.业主反映的问题不做记录
第8题
A.接到诉求后15分钟响应、30分钟内回复、24小时内完成处理并回访
B.诉求率、回访完成率100%，诉求回访满意率≥90%
C.对于业主提出的问题须100%有回应、有跟进、有反馈
D.回复业主问题，态度鲜明，不可含糊其辞，该是我们的问题，不推诿，不是我们的问题，坚决不管
第9题
A.多利亚服务用语和通俗易懂的语言
B.尽可能利用专业术语
C.谈话时尽可能采用肠句子
D.用“是”、“不是”或简单一句话就可以回答问题
E.尽可能利用封锁式提问
第10题
A.网络
B.产品
C.服务
D.资费
第11题
A.使用普通话，微笑服务
B.注意礼貌用语
C.详细记录业主描述的问题，并帮业主解决问题，不能解决的应及时上报并跟进
D.与同事窃窃私语，对业主品头论足
为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
微信搜一搜
上学吧
微信搜一搜
上学吧
